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FAQ

Foire aux questions


82% des questions auxquelles répond dans les 3 heures ou moins

Questions Fréquentes Roland Garros

Comment les tickets sont-ils livrés?

Les tickets pour Roland Garros sont des e-tickets et seront livrés par email. Nous vous enverrons les tickets à l’adresse électronique enregistrée sur Tennis Ticket Service.

Quand les tickets sont-ils livrés?

Vous recevrez les tickets de 1 à 7 jours avant la journée commandée. C’est dû au fait que les tickets doivent être personnalisés. Cela prend du temps, mais nous faisons de notre mieux pour envoyer les tickets le plus rapidement possible.

Que signifie demi-finale hommes #1, -demi-finale #2 et –demi-finale #1 et #2?

Nous proposons 3 sortes de tickets différents pour la demi-finale hommes

  • Demi-finale hommes #1
  • Demi-finale hommes #2
  • Demi-finale hommes #1 et #2, c’est une combinaison des deux demi-finales, de sorte que vous pouvez voir les deux matches
Que sont les ‘Outside Courts’?

Les Outside Courts sont  13 terrains sur le site de Roland Garros, où les joueurs moins connus joueront. Les juniors et les vétérans jouent aussi ici. De plus, on y joue aussi les doubles et le tennis en chaise roulante. Sachez que les tickets pour les Outside Courts ne sont pas réservés. 

A quoi ai-je accès avec un ticket pour le Court Philippe Chatrier, le Court Suzanne Lenglen et le Court Simonne Mathieu?

Avec un ticket pour un des stades susmentionnés, vous avez accès au stade pour lequel vous avez acheté un ticket et aux Outside Courts.

Est-ce que le ticket que j’ai acheté est valable toute la journée?

Oui, le ticket est valable toute la journée.

La seule exception est la demi-finales hommes. Pour les demi-finales hommes, à l'exception des billets combinés (Les Demi-FInales Hommes #1 + #2), des billets séparés sont également proposés. Ces billets simples ne donnent accès qu'à l'un des deux matches.

Puis-je sélectionner un joueur particulier pour voir jouer ?

Comme le tirage au sort n’a pas encore eu lieu et que le schéma n’est donc pas encore connu, vous ne pouvez pas sélectionner de joueur particulier pour voir jouer.

Je veux voir les meilleurs joueurs et les plus connus en action. Pour quel court dois-je acheter des tickets?

Les meilleurs joueurs et les plus connus joueront sur le court central. Le court central de Roland Garros est le court Philippe Chatrier. 

Y a-t-il des packs VIP?

Oui, nous proposons 2 Packs VIP différents, pour que vous puissiez visiter Roland Garros avec style. Pour de plus amples informations sur les prix et la disponibilité, vous pouvez contacter VIP@tennisticketservice.com. 

Où est situé Roland Garros?

Le site de Roland Garros se trouve à Paris, France. Cliquez sur le lien suivant pour voir la position exacte de Roland Garros.

Pourquoi il n'y a pas de billets disponibles pour Suzanne Lenglen le 27 mai?

Le lundi 27 mai, les visiteurs de la salle Suzanne Lenglen n'auront aucun accès. Il y a une journée spéciale de club ce jour-là: Journée des Présidents de Club

Questions Générales

Si je commande plusieurs tickets, suis-je assure d’avoir des places côte à côte?

Tennis Ticket Service garantit des places côte à côte pour l’achat de deux places. Pour l’achat de plus de 2 places, nous ferons notre maximum pour vous positionner côte à côte. Lorsqu’il est impossible de trouver des place côte à côte, des groupes de 2 seront faits afin d’assurer le fait que personne ne soit positionné seul.

Quelle est ma place dans le stade?

Le plan présenté sur notre page produit vous permettra d’obtenir une bonne indication de votre positionnement. Au moment de la commande, il n’est pas possible de connaître votre place exacte. L’information ne sera communiquée par nos fournisseurs  qu’à un stade ultérieur de la commande.

A quel moment puis-je connaître l’horaire exact de l’évènement sportif pour lequel la commande a été passée?

Les matchs en Espagne peuvent être replannifiés jusqu’à 10 jours avant leur date initiale, notamment en fonction des droits télévisés. En Angleterre, les rencontres sont fixées plusieurs semaines en avance. Lors de vos réservations de vol ou d’hôtel, prenez en considération ces éléments. Si une date d’un événement connait une modification, nous ferons tout notre possible pour vous en tenir informé le plus rapidement possible. Tennis Ticket Service ne peut garantir que le jour et l’heure de l’évènement sportif ne fera pas l’objet de modification par rapport au planning initial. Aucune responsabilité ne sera portée dans ce cas.

Que faire en cas de perte de ticket ?

Malheureusement, Tennis Ticket Service ne peut assurer un remboursement ou un remplacement en cas de perte, de vol ou d’endommagement de ticket. Une fois reçu, les tickets sont sous votre entière propriété et ne seront plus protégés par notre Garantie Ticket. Prenez bien soin de placer vos tickets en lieu sécurisé.

Ai-je reçu les bons tickets?

Si vous avez des doutes sur vos billets, comparez les informations relatives à ceux-ci avec celles présentes indiquées lors de votre commande. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter notre service client.

Pourquoi les tickets sont-ils libellés à un nom différent du mien?

Tennis Ticket Service est un revendeur de billets pour différents types d’événements. Nous achetons des billets à travers un large réseau de distributeurs. Le nom que vous voyez sur votre billet est le nom de l’acheteur originel. Cette information doit rester sur le billet pour être valide. Cependant, chaque ticket a un unique code barre garant de sa validité.

Commander vos billets

Puis-je encore annuler ma commande après avoir commandé?

Oui, vous pouvez toujours annuler votre commande. Tenez compte du fait que nous avons une politique d’annulation pour cela. Vous trouverez la politique d’annulation sous l’article 11 de nos conditions générales. Lisez-la attentivement et décidez ensuite si vous voulez encore annuler votre commande. Si vous voulez toujours annuler, contactez notre service clientèle par email.

Je n’arrive pas à passer commande via le site web. Que faire?

Vous pouvez contacter le Service Client de Tennis Ticket Service par téléphone ou par mail. Le service client est disponible tous les jours pour répondre à l’ensemble de vos questions.

Je viens de passer commande via le site web. Que faire maintenant?

Vous allez être contacté par Tennis Ticket Service via email. Cet email vous indiquera les modalités de livraisons de vos tickets en fonction de l’événement choisi.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Sur notre site web, vous pouvez payer de façon sécurisée via iDeal, Carte de Crédit ou PayPal

Puis-je payer par transfer bancaire?

Lorsque vous n’êtes pas en mesure de régler par Carte de Crédit, iDeal ou PayPal, nous pouvons vous faire parvenir une facture à régler. Pour cela, contactez-nous pas email et nous vous ferons parvenir nos coordonnées bancaires qui vous permettront de régler vos achats par virement bancaire.

Puis-je commander par téléphone?

i pour quelconque raison vous ne pouvez passer commande via notre site web, appelez nous à n’importe quel moment et notre service client sera à votre disposition pour vous aider à passer commande. 

Prix

Les enfants bénéficient-ils de tarifs réduits?

Les enfants ne bénéficient pas de réduction spécifique, sauf mention contraire

Les prix sont-ils indiqués par personne?

Oui, chaque prix présenté sur le site s’entend pour un  ticket individuel

Le prix indiqué sur le ticket est inférieur à celui payé. Comment expliquer cela?

Le prix payé est la résultante de plusieurs facteurs : disponibilité des billets, mode de livraison, importance de la demande. Cela explique pourquoi les prix peuvent varier d’un jour à un autre, et parfois du prix de vente d’origine.