Términos y condiciones

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

En las presentes condiciones generales, los términos que se enumeran a continuación tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

  1. Tennis Ticket Service: nombre comercial de la sociedad privada de responsabilidad limitada.
  2. Entrada: el billete de acceso a un evento.
  3. Comprador: la persona que celebra un contrato con Tennis Ticket Service para la adquisición de entradas (entradas de acceso) para los partidos.
  4. Proceso de pedido: una confirmación electrónica, facilitada por Tennis Ticket Service, de la reserva realizada por el comprador, que se envía desde Tennis Ticket Service a la dirección de correo electrónico indicada por dicho comprador o que se entrega a dicho comprador.

ARTÍCULO 2: REALIZACIÓN DE PEDIDOS

  1. El comprador realiza un pedido si: (a) dicho comprador ha especificado en el procedimiento de reserva de Tennis Ticket Service qué billete(s) desea recibir, (b) dicho comprador ha rellenado el resto de la información requerida, y (c) Tennis Ticket Service ha recibido dicha reserva tras su envío; (d) si dicho comprador ha facilitado toda la información requerida mediante un correo electrónico a Tennis Ticket Service o, si es posible, ha añadido la información requerida a su cuenta.
  2. Un pedido se considerará definitivo una vez que Tennis Ticket Service haya acusado recibo del mismo mediante el envío de una confirmación del pedido o de la reserva y Tennis Ticket Service haya recibido el pago del comprador. Los términos y condiciones se aceptan en el momento en que el pedido se considera definitivo.

ARTÍCULO 3: PRECIOS

  1. La reventa está relacionada con la venta de entradas a través de Tennis Ticket Service. Los precios de Tennis Ticket Service serán diferentes de los que puedan figurar en las propias entradas, y el comprador no podrá derivar ningún derecho de dichos precios. Todos los costes están incluidos en los precios de Tennis Ticket Service , salvo la comisión por el servicio, los gastos de pago y los posibles gastos de envío y el seguro contra la lluvia.
  2. Los precios se expresan en € (euros), salvo que se indique lo contrario.
  3. El precio es único para cada pedido. El precio puede variar en cada pedido.
  4. Tennis Ticket Service Los precios están sujetos a fluctuaciones relacionadas con la demanda y la disponibilidad de entradas. El comprador no podrá derivar ningún derecho de los aumentos o reducciones de precios una vez que haya realizado el pedido. Por lo tanto, el precio confirmado al comprador en el momento de realizar el pedido seguirá siendo el precio vigente.

ARTÍCULO 4: PAGO

  1. El pago deberá realizarse mediante uno de los métodos indicados en la página web Tennis Ticket Service o, como excepción a lo anterior, mediante un método que se especificará más adelante en Tennis Ticket Service.
  2. Cuando se realiza un pago en Tennis Ticket Service , este es verificado por un proveedor de pagos externo autorizado. Todos los datos se envían a través de servidores seguros y nosotros nunca obtenemos, almacenamos ni tratamos ningún dato de los titulares de las tarjetas.
  3. Los pagos con tarjeta de crédito, PayPal e iDeal se cargarán en cuenta a través de Tennis Ticket Service.
  4. Los pagos se realizan en la moneda seleccionada al finalizar la compra (EUR, USD, CHF, JPY, MXN, BRL o ARS).

ARTÍCULO 5: ENTREGA DE LAS ENTRADAS

  1. Tennis Ticket Service tiene como objetivo garantizar que los compradores reciban las entradas entre uno y siete (1-7) días antes del partido que hayan solicitado. Las entradas electrónicas se envían de forma gratuita por correo electrónico a la dirección de correo registrada (la mayoría de las entradas de tenis son entradas electrónicas).
  2. Los gastos de envío y expedición correrán a cargo del comprador. Los gastos de envío también se aplican a las entregas en hoteles.
  3. Las entradas se entregarán mediante servicio de mensajería en la dirección indicada por el comprador, salvo que no haya nadie disponible para recibirlas. Tennis Ticket Service no se hace responsable en caso de que la entrega de las entradas no se pueda realizar debido a que el comprador haya facilitado una dirección incorrecta. Es responsabilidad del comprador informar a Tennis Ticket Service de cualquier cambio en la dirección de entrega.
  4. En caso de que el comprador no acepte, no recoja o no haya hecho recoger una entrada que se le haya enviado, y dicha entrada sea devuelta a Tennis Ticket Service mediante un servicio de mensajería o cualquier servicio de mensajería local, dicho comprador estará obligado a indemnizar a Tennis Ticket Service por los gastos incurridos en relación con el envío de devolución. A petición del comprador y previo pago de los gastos de envío correspondientes, Tennis Ticket Service volverá a enviar las entradas a dicho comprador.
  5. No obstante lo establecido en las disposiciones relativas a la entrega, Tennis Ticket Service podrá optar por un método de entrega distinto al especificado anteriormente; por ejemplo, enviando las entradas a la recepción de un hotel indicado por el comprador. Es responsabilidad del comprador notificar al ocupante de la dirección de entrega indicada por dicho comprador la entrega de las entradas. Si no ha recibido sus entradas 48 horas antes del evento, envíenos un correo electrónico o llámenos por teléfono en horario de oficina. Tennis Ticket Service puede entregar las entradas hasta el momento en que comience el partido, por ejemplo, hasta el inicio de los partidos de tenis.
  6. Tennis Ticket Service tiene derecho a cambiar el método de entrega por la recogida en un punto de recogida, en un lugar y a una hora que se determinarán más adelante, cuando el valor de mercado de las entradas sea superior a 1.000 €.

ARTÍCULO 6: ENTRADAS

  1. En determinadas ocasiones, puede ocurrir que en las entradas figure un nombre que no coincida con el del comprador de la misma.
  2. El comprador de una entrada suministrada por Tennis Ticket Service deberá comportarse como un asistente responsable y respetuoso en los eventos y deberá seguir las instrucciones dadas por el organizador del evento al que vaya a asistir, así como por las autoridades competentes.
  3. Ten en cuenta que los partidos son para el equipo que juega en casa, salvo que se indique lo contrario. Es posible que no se te permita acceder al recinto si llevas ropa con la que apoyas al equipo visitante. Por lo tanto, hacerlo es responsabilidad del comprador.
  4. Las categorías de calidad especificadas por Tennis Ticket Service para las entradas no se corresponden con ninguna de las categorías utilizadas por el organizador del evento para el que se han emitido dichas entradas. El comprador no puede derivar ningún derecho de la categoría y/o clasificación. Tennis Ticket Service se reserva el derecho a mejorar la categoría de las entradas sin que ello suponga costes ni obligaciones adicionales por su parte. Tennis Ticket Service se reserva el derecho a mejorar la categoría de las entradas para el torneo de Roland Garros, pasando de la pista Simonne Mathieu a la Suzanne Lenglen o a la Philippe Chatrier, sin que ello suponga costes ni obligaciones adicionales por su parte. Tennis Ticket Service se reserva el derecho a cambiar las entradas para el torneo de Roland Garros de la pista « Court Suzanne Lenglen » a la pista «Philippe Chatrier» sin que ello suponga ningún coste ni obligación adicional por su parte. Tennis Ticket Service se reserva el derecho a cambiar las entradas para el torneo de Roland Garros de cualquier pista de la sesión diurna a la pista «Philippe Chatrier» para el partido principal de la sesión vespertina sin que ello suponga ningún coste ni obligación adicional por su parte.
  5. El comprador de una entrada suministrada por Tennis Ticket Service debe informarse por sí mismo sobre las instrucciones dadas por el organizador del evento o en su nombre, o por las autoridades. Es responsabilidad del comprador estar al corriente de las fechas y horas de inicio correctas de los eventos, así como de cualquier cambio relacionado con los mismos, como horas de inicio, fechas y similares. Los partidos de tenis, en particular, pueden posponerse o adelantarse un día, con muy poca antelación respecto al partido, debido a los derechos de retransmisión televisiva. Tennis Ticket Service no puede influir en ello. Tennis Ticket Service no tendrá obligación alguna de informar adicionalmente al comprador de la entrada al respecto.
  6. Tennis Ticket Service No se garantiza guarantee la participación de ningún jugador en concreto. Los emparejamientos, los horarios y las participaciones de los jugadores están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de que un jugador se retire por lesión antes del inicio de un partido programado, no se realizará ningún reembolso en efectivo. No obstante, si el jugador lesionado tenía previsto participar en el único partido incluido en la sesión adquirida y se retira antes de que comience el partido, Tennis Ticket Service emitirá un vale por el 100 % del precio de la entrada pagado, excluyendo las comisiones de servicio, las comisiones de pago, los gastos de envío y cualquier tarifa de seguro opcional. El vale tendrá una validez de un (1) año a partir de la fecha de emisión y podrá canjearse en cualquier compra realizada a través del sitio web Tennis Ticket Service . Esta política se aplica únicamente a las sesiones que contengan un único partido programado y no se aplica a las sesiones con varios partidos programados.
  7. Tennis Ticket Service no se hace responsable de los errores cometidos por el comprador o por terceros, como las reservas duplicadas por parte de la organización. En tal caso, Tennis Ticket Service no está obligado a resolver el problema ni a ofrecer ninguna compensación al comprador. No obstante, incluso en estos casos, se recomienda ponerse en contacto con Tennis Ticket Service para que puedan ayudar al comprador a encontrar una solución.
  8. Las entradas perdidas, robadas o dañadas no se pueden duplicar.
  9. Es responsabilidad del titular de la entrada llevar consigo su documento de identidad por si tuviera que identificarse durante el evento. Tennis Ticket Service no se hace responsable en caso de que se deniegue el acceso al estadio al titular de la entrada por no haber llevado consigo su documento de identidad.

ARTÍCULO 7: CONDICIONES DE USO DE LAS ENTRADAS ELECTRÓNICAS

Tennis Ticket Service No se hace responsable de ningún defecto en la impresión de los billetes electrónicos. El billete electrónico debe imprimirse en formato vertical sobre papel A4 blanco nuevo (por ambas caras), sin modificar el tamaño de impresión, con una impresora de tinta o láser. No se admite ningún otro formato (electrónico, pantalla de ordenador, pantalla de teléfono móvil, etc.). No se aceptará como válido ningún billete electrónico parcialmente impreso, manchado, dañado o ilegible. impresora.

ARTÍCULO 8: COMPRADOR GUARANTEE

En caso de que Tennis Ticket Service no entregue la cantidad total de entradas contratadas de acuerdo con estos términos y condiciones, Tennis Ticket Service reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, siempre que el comprador se ponga en contacto con Tennis Ticket Service en un plazo de cinco (5) días a partir de la fecha en que se deberían haber entregado las entradas, pero al menos 24 horas antes del evento.

ARTÍCULO 9: FUERZA MAYOR

  1. Las deficiencias en la ejecución de un acuerdo no pueden imputarse a una de las partes si no se deben a la negligencia de esta, ni, según la ley, el acuerdo o la doctrina dominante, a su cargo.
  2. Tennis Ticket Service Se reserva el derecho a invocar causas de fuerza mayor, como guerras, movilizaciones, incendios, accidentes, huelgas, ocupaciones, brotes víricos, medidas gubernamentales o cualquier condición meteorológica que obligue a la organización a cancelar o aplazar un partido.

ARTÍCULO 10: INTERRUPCIÓN O APLAZAMIENTO DEBIDO A LAS CONDICIONES METEOROLÓGICAS

  1. En caso de que el partido se interrumpa o se aplace debido a las condiciones meteorológicas, la organización hará todo lo posible para que el partido continúe ese mismo día. Si, por cualquier motivo, no se pudiera terminar el partido, lo más probable es que se aplace al día siguiente. Tennis Ticket Service vende entradas de un solo día, por lo que el comprador no podrá asistir al partido en una fecha distinta a la prevista inicialmente.
  2. Hay una excepción a esta norma, y es cuando la organización decide que tu entrada es válida para el nuevo día en que se disputará el partido.

ARTÍCULO 11: POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Compra entradas solo si estás seguro de que podrás asistir al partido y asegúrate de que tu pedido corresponde al partido, la fecha y el turno correctos. Todos los pedidos realizados en Tennis Ticket Service cuentan con un plazo de cancelación de 7 días; las solicitudes de cancelación presentadas fuera de ese plazo pueden dar derecho a un reembolso parcial, dependiendo de la antelación con respecto al torneo con la que se reciban, tal y como se indica a continuación.

  1. Si Tennis Ticket Service recibe una solicitud de cancelación en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que se realizó el pedido, el comprador tendrá derecho a un reembolso del 100 % del precio de la entrada. La tasa de gestión no es reembolsable en ningún caso.
  2. Si se recibe una solicitud de cancelación una vez transcurrido este plazo inicial de 7 días, el comprador tendrá derecho a un reembolso parcial del precio de la entrada, que se calculará en función del tiempo que quede para el inicio (primer día de competición) del torneo para el que se realizó el pedido:
  • Entre un (1) mes y menos de cuatro (4) meses antes del inicio del torneo: el comprador tiene derecho a un reembolso del 40 % del precio de la entrada.
  • Cuatro (4) meses o más antes del inicio del torneo: el comprador tiene derecho a que se le reembolse el 50 % del precio de la entrada.

Además de lo anterior, no se aceptará ninguna cancelación y el pedido no será reembolsable en los siguientes casos:

  • El pedido es de entradas para Wimbledon. Nunca es posible cancelar las entradas para Wimbledon.
  • Queda menos de un (1) mes para el inicio (primera jornada) del torneo para el que se realizó el pedido.
  • Las entradas correspondientes al pedido ya se han enviado al comprador, ya sean entradas electrónicas o físicas, independientemente del método de envío utilizado.

Las solicitudes de cancelación deben enviarsepor escrito a Tennis Ticket Service . No se aceptarán las solicitudes que se ajusten a alguna de las excepciones mencionadas anteriormente, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

ARTÍCULO 12: DISPOSICIONES ESPECIALES Y RESPONSABILIDAD

Salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Tennis Ticket Service o de sus subordinados con funciones directivas, y salvo lo establecido en otras secciones de las presentes condiciones generales, Tennis Ticket Service no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan sufrir los compradores o terceros.

ARTÍCULO 13: INFORMACIÓN PROCEDENTE DE Y RELATIVA A TENNIS TICKET SERVICE

  1. Tennis Ticket Service no está vinculado a ningún punto de venta oficial ni a ningún organizador.
  2. Tennis Ticket Service no es el organizador del evento, sino que se limita a vender las entradas emitidas por el organizador. Tennis Ticket Service es una empresa independiente y, por lo tanto, no está afiliada al organizador del evento. Además, deseamos señalar que, en el momento de la venta original de estas entradas, es posible que el organizador del evento haya declarado aplicables unos términos y condiciones de venta, en virtud de los cuales se reserva el derecho a prohibir la reventa de entradas. Como consecuencia de ello, el organizador podría anular estas entradas y se le podría denegar la entrada al evento. No obstante, si estas entradas se cancelan y, en consecuencia, se le niega la entrada a un evento, se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, de conformidad con lo especificado en el artículo 8 de estos términos y condiciones. Una condición previa para la aplicación de esta norma es que se haya puesto en contacto con Tennis Ticket Service por teléfono en el momento en que se le denegó la entrada y no hayan podido resolver el problema.

ARTÍCULO 14: SEGURO CONTRA LA LLUVIA

  • Si la duración total de todos los partidos programados (en todas las categorías) es inferior a 2 horas debido a las malas condiciones meteorológicas: reembolso íntegro del precio de la ENTRADA (excluidos los gastos de gestión, los gastos de pago, los gastos de envío y el seguro contra la lluvia).
  • Si la duración total de todos los partidos programados (en todas las categorías) es igual o superior a 2 horas: NO HABRÁ REEMBOLSO.
  • Cuando la duración total de ambas semifinales supere las dos horas, NO SE REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO por las entradas para las semifinales (en todas las categorías).

El seguro contra la lluvia no es reembolsable.

ARTÍCULO 15: INFORMACIÓN PUBLICADA EN ESTE SITIO WEB

  1. Cualquier información y contenido que se ponga a disposición a través de este sitio web se publica únicamente a título de servicio; dicha información y dicho contenido están sujetos a diversas actualizaciones, que pueden producirse de vez en cuando. La empresa no ofrece garantía alguna y no se hace responsable de la exactitud de dicha información y dicho contenido, ni de los resultados o productos derivados de su uso, por lo que se le ruega que verifique de forma independiente dichos resultados o productos.
  2. La empresa no se hace responsable de los errores humanos que puedan producirse al publicar el contenido en línea. Siempre que se detecte un error evidente en el precio o en la información, el cliente deberá informar de ello a la empresa. La empresa podrá cancelar un pedido siempre que detecte un error evidente en el precio, sin estar obligada a reembolsar al cliente el importe de dicho pedido. La empresa notificará al cliente la cancelación y acordará con él el nuevo precio correcto.
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Última actualización: 27 de octubre de 2026 (Artículo 11: se ha eliminado la cláusula relativa a los pedidos realizados antes de que se haya celebrado el sorteo; Artículo 4.4: se han aclarado las divisas de pago; el resto de artículos no han sufrido modificaciones).