Termeni și condiții

ARTICOLUL 1: DEFINIȚII

În prezentele condiții generale, termenii enumerați mai jos vor avea semnificația care li se atribuie:

  1. Tennis Ticket Service: denumirea comercială a societății private cu răspundere limitată.
  2. Bilet: biletul de intrare la un eveniment.
  3. Cumpărător: persoana care încheie un contract cu Tennis Ticket Service pentru furnizarea de bilete (bilete de intrare) la meciuri.
  4. Procesul de comandă: o confirmare electronică, furnizată de Tennis Ticket Service, a rezervării efectuate de cumpărător, care este trimisă de Tennis Ticket Service la adresa de e-mail specificată de respectivul cumpărător sau care este transmisă respectivului cumpărător.

ARTICOLUL 2: PLASAREA COMENZILOR

  1. O comandă este plasată de cumpărător dacă: (a) respectivul cumpărător a specificat, în cadrul procedurii de rezervare de pe Tennis Ticket Service , biletul (biletele) pe care dorește să îl (le) primească, (b) respectivul cumpărător a completat celelalte informații solicitate și (c) această rezervare a fost primită de Tennis Ticket Service după ce a fost trimisă (d) dacă respectivul cumpărător a transmis toate informațiile necesare printr-un e-mail către Tennis Ticket Service sau, dacă este posibil, a adăugat informațiile necesare în contul său.
  2. O comandă devine definitivă odată ce Tennis Ticket Service a confirmat primirea acesteia prin trimiterea unei confirmări de comandă/rezervare și Tennis Ticket Service a primit plata din partea cumpărătorului. Termenii și condițiile sunt acceptate în momentul în care comanda devine definitivă.

ARTICOLUL 3: PREȚURI

  1. Vânzarea prin intermediari are loc în cadrul vânzării de bilete de către Tennis Ticket Service. Prețurile de pe Tennis Ticket Service vor fi diferite de prețurile care pot fi menționate pe biletele propriu-zise, iar cumpărătorul nu poate invoca niciun drept în baza acestor prețuri. Toate costurile sunt incluse în prețurile de pe Tennis Ticket Service , cu excepția comisioanelor de serviciu, a costurilor de plată, a eventualelor costuri de expediere și a asigurării împotriva ploii.
  2. Prețurile sunt exprimate în € (euro), cu excepția cazului în care se specifică altfel.
  3. Prețul este unic pentru fiecare comandă. Prețul poate varia de la o comandă la alta.
  4. Tennis Ticket Service Prețurile sunt supuse fluctuațiilor legate de cererea și disponibilitatea biletelor. Cumpărătorul nu poate invoca niciun drept în urma majorărilor sau reducerilor de prețuri după ce a efectuat comanda. Prin urmare, prețul confirmat cumpărătorului în momentul efectuării comenzii va rămâne prețul valabil.

ARTICOLUL 4: PLATA

  1. Plata trebuie efectuată folosind una dintre metodele specificate pe site-ul Tennis Ticket Service sau, prin derogare de la aceasta, folosind o metodă care va fi specificată ulterior de Tennis Ticket Service.
  2. Atunci când se efectuează o plată pe site-ul Tennis Ticket Service , aceasta este verificată de un furnizor extern autorizat de servicii de plată. Toate datele sunt transmise prin servere securizate, iar noi nu obținem, nu stocăm și nu prelucrăm niciodată datele deținătorilor de carduri.
  3. Plățile efectuate prin card de credit, PayPal și iDeal vor fi debitate de către Tennis Ticket Service.
  4. Plățile se efectuează în moneda selectată la finalizarea comenzii (EUR, USD, CHF, JPY, MXN, BRL sau ARS).

ARTICOLUL 5: LIVRAREA BILETELOR

  1. Tennis Ticket Service are ca scop să se asigure că cumpărătorii primesc biletele cu cel puțin una până la șapte (1-7) zile înainte de meciul pentru care au făcut comanda. Biletele electronice sunt livrate gratuit prin e-mail la adresa de e-mail înregistrată (majoritatea biletelor la tenis sunt bilete electronice)
  2. Transportul și livrarea se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului. Costurile de transport se aplică și în cazul livrării la hotel.
  3. Biletele vor fi livrate prin curier la adresa indicată de cumpărător, cu excepția cazului în care nu se află nimeni disponibil pentru a le prelua. Tennis Ticket Service nu își asumă nicio răspundere în cazul în care livrarea biletelor eșuează din cauza furnizării unei adrese incorecte de către cumpărător. Este responsabilitatea cumpărătorului să informeze Tennis Ticket Service cu privire la orice modificare a adresei de livrare.
  4. În cazul în care cumpărătorul nu acceptă, nu ridică sau nu dispune ridicarea unui bilet trimis către acesta, iar biletul este returnat către Tennis Ticket Service prin curier sau prin orice serviciu local de curierat, cumpărătorul respectiv va fi obligat să despăgubească Tennis Ticket Service pentru costurile suportate în legătură cu expedierea de retur. La cererea cumpărătorului și contra plății în avans a costurilor de expediere aferente, Tennis Ticket Service va retrimite biletele către cumpărătorul respectiv.
  5. Prin derogare de la prevederile referitoare la livrare, Tennis Ticket Service poate alege o metodă de livrare diferită de cea specificată mai sus, de exemplu, prin livrarea biletelor la recepția unui hotel indicat de cumpărător. Este responsabilitatea cumpărătorului să informeze persoana care se află la adresa de livrare indicată de acesta cu privire la livrarea biletelor. Dacă nu ați primit biletele cu 48 de ore înainte de eveniment, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefonic în timpul programului de lucru. Tennis Ticket Service poate livra biletele până în momentul începerii meciului, de exemplu până la fluierul de start în cazul meciurilor de tenis.
  6. Tennis Ticket Service are dreptul să schimbe modalitatea de livrare în ridicarea biletelor de la un punct de colectare, la un loc și o oră care vor fi stabilite ulterior, atunci când valoarea de piață a biletelor depășește 1000 de euro.

ARTICOLUL 6: BILETE

  1. În anumite situații, biletele pot afișa un nume care nu corespunde cu numele cumpărătorului biletului.
  2. Cumpărătorul unui bilet furnizat de Tennis Ticket Service trebuie să se comporte ca un spectator civilizat și respectuos la evenimente și trebuie să respecte instrucțiunile date de organizatorul evenimentului la care urmează să participe respectivul cumpărător, precum și de către autoritățile competente.
  3. Vă rugăm să rețineți că meciurile sunt pentru echipa care joacă pe teren propriu, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Este posibil să nu vi se permită accesul în incinta stadionului dacă purtați haine care susțin echipa oaspete. Prin urmare, accesul se face pe propria răspundere.
  4. Categoriile de calitate specificate de Tennis Ticket Service pentru bilete nu se vor corela cu niciuna dintre categoriile utilizate de organizatorul evenimentului pentru care au fost emise biletele. Cumpărătorul nu poate deriva niciun drept din clasa și/sau clasificarea categoriei. Tennis Ticket Service își rezervă dreptul de a îmbunătăți categoria biletelor fără a suporta costuri suplimentare sau obligații din partea sa. Tennis Ticket Service își rezervă dreptul de a îmbunătăți categoria biletelor pentru turneul Roland Garros de la terenul Simonne Mathieu la terenul Suzanne Lenglen sau la terenul Philippe Chatrier fără a suporta costuri suplimentare sau obligații din partea sa. Tennis Ticket Service își rezervă dreptul de a schimba biletele pentru turneul Roland Garros de la terenul „ Court Suzanne Lenglen ” la terenul „Philippe Chatrier”, fără a suporta costuri sau obligații suplimentare din partea sa. Tennis Ticket Service își rezervă dreptul de a schimba biletele pentru turneul Roland Garros de la orice teren din sesiunea de zi la meciul principal de pe terenul „Philippe Chatrier” din sesiunea de seară, fără a suporta costuri sau obligații suplimentare din partea sa.
  5. Cumpărătorul unui bilet achiziționat de pe Tennis Ticket Service trebuie să se informeze personal cu privire la instrucțiunile date de organizatorul evenimentului sau de către acesta, respectiv de către autorități. Este responsabilitatea cumpărătorului să se informeze cu privire la datele și orele exacte de începere ale evenimentelor, precum și cu privire la modificările referitoare la eveniment, cum ar fi orele de începere, datele și alte aspecte similare. În special meciurile de tenis pot fi amânate sau devansate cu o zi, cu foarte puțin timp înainte de meci, din cauza drepturilor de televiziune. Tennis Ticket Service nu poate influența acest lucru. Tennis Ticket Service nu are nicio obligație de a informa în continuare cumpărătorul biletului cu privire la acest aspect.
  6. Tennis Ticket Service nu guarantee participarea niciunui jucător anume. Tragerea la sorți, programul meciurilor și prezența jucătorilor pot suferi modificări fără notificare prealabilă. În cazul în care un jucător se retrage din cauza unei accidentări înainte de începerea unui meci programat, nu se va acorda nicio rambursare în numerar. Cu toate acestea, dacă jucătorul accidentat urma să participe la singurul meci inclus în sesiunea achiziționată și se retrage înainte de începerea jocului, Tennis Ticket Service va emite un voucher egal cu 100% din prețul biletului plătit, excluzând taxele de serviciu, taxele de plată, costurile de expediere și orice taxe opționale de asigurare. Voucherul va fi valabil timp de un (1) an de la data emiterii și poate fi utilizat pentru orice achiziție efectuată prin intermediul site-ului Tennis Ticket Service . Această politică se aplică numai sesiunilor care conțin un singur meci programat și nu se aplică sesiunilor cu mai multe meciuri programate.
  7. Tennis Ticket Service nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele greșeli comise de cumpărător sau de terți, cum ar fi rezervările duble efectuate de către organizație. În acest caz, Tennis Ticket Service nu are obligația de a rezolva problema sau de a acorda cumpărătorului vreo despăgubire. Cu toate acestea, chiar și în aceste situații, se recomandă contactarea adresei Tennis Ticket Service , pentru ca aceștia să poată ajuta cumpărătorul să găsească o soluție.
  8. Biletele pierdute, furate sau deteriorate nu pot fi înlocuite.
  9. Este responsabilitatea deținătorului biletului să aibă asupra sa un act de identitate, în cazul în care i se solicită să îl prezinte în cadrul evenimentului. Tennis Ticket Service nu își asumă nicio răspundere în cazul în care deținătorului biletului i se refuză accesul la stadion din cauza faptului că nu a adus un act de identitate.

ARTICOLUL 7: CONDIȚII DE UTILIZARE A BILETELOR ELECTRONICE

Tennis Ticket Service nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele defecte de tipărire a biletelor electronice. Biletul electronic trebuie tipărit în format portret (vertical) pe hârtie A4 albă, nouă (față și spate), fără a modifica dimensiunea de tipărire, cu o imprimantă cu cerneală sau laser. Niciun alt format (electronic, ecran de computer, ecran de telefon mobil etc.) nu este valabil. Orice bilet electronic imprimat parțial, pătat, deteriorat sau ilizibil nu poate fi acceptat ca fiind valabil. imprimantă.

ARTICOLUL 8: CUMPĂRĂTORUL GUARANTEE

În cazul în care Tennis Ticket Service nu reușește să livreze întreaga cantitate de bilete prevăzută în contract, conform acestor termeni și condiții, Tennis Ticket Service va rambursa suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de expediere, cu condiția ca cumpărătorul să contacteze Tennis Ticket Service în termen de cinci (5) zile de la data la care biletele ar fi trebuit livrate, dar cu cel puțin 24 de ore înainte de eveniment.

ARTICOLUL 9: FORȚA MAJORĂ

  1. Nerespectarea unui acord nu poate fi imputată unei părți dacă aceasta nu se datorează neglijenței respectivei părți și nici, conform legii, acordului sau opiniei predominante, nu poate fi pusă în sarcina acesteia.
  2. Tennis Ticket Service se poate invoca forța majoră în cazul în care războiul, mobilizarea, incendiile, accidentele, grevele, ocupațiile, epidemia virală, măsurile guvernamentale sau orice condiții meteorologice determină organizația să anuleze sau să amâne un meci.

ARTICOLUL 10: ÎNTRERUPEREA SAU AMÂNAREA DIN CAUZA CONDIȚIILOR METEOROLOGICE

  1. În cazul întreruperii sau amânării meciului din cauza condițiilor meteorologice, organizatorii vor face tot posibilul pentru ca meciul să se desfășoare în aceeași zi. Dacă, din orice motiv, meciul nu poate fi finalizat, acesta va fi, cel mai probabil, amânat pentru ziua următoare. Site-ul Tennis Ticket Service vinde bilete valabile doar pentru o singură zi, prin urmare cumpărătorul nu va putea asista la meci într-o altă zi decât cea inițială.
  2. Există o singură excepție de la această regulă, și anume atunci când organizația decide că biletul tău este valabil pentru noua dată la care se va disputa meciul.

ARTICOLUL 11: POLITICA DE ANULARE

Comandați bilete numai dacă sunteți siguri că puteți participa la meci și asigurați-vă că comanda dvs. se referă la meciul, data și sesiunea corecte. Fiecare comandă plasată pe Tennis Ticket Service beneficiază de o perioadă de anulare de 7 zile, iar o cerere de anulare depusă după expirarea acestei perioade poate fi totuși eligibilă pentru o rambursare parțială, în funcție de cât de mult înainte de începerea turneului a fost primită, conform prevederilor de mai jos.

  1. În cazul în care Tennis Ticket Service primește o cerere de anulare în termen de 7 (șapte) zile de la data plasării comenzii, cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 100% din prețul biletului. Taxa de serviciu nu este rambursabilă în niciun caz.
  2. În cazul în care o cerere de anulare este primită după această perioadă inițială de 7 zile, cumpărătorul are dreptul la o rambursare parțială a prețului biletului, calculată în funcție de timpul rămas până la începerea (prima zi de joc) a turneului pentru care a fost efectuată comanda:
  • Cu cel puțin o (1) lună, dar cu mai puțin de patru (4) luni înainte de începerea turneului: cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 40% din prețul biletului.
  • Cu patru (4) luni sau mai mult înainte de începerea turneului: cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 50% din prețul biletului.

Pe lângă cele menționate mai sus, nu se acceptă nicio anulare, iar comanda nu este rambursabilă în următoarele cazuri:

  • Comanda se referă la bilete pentru Wimbledon. Biletele pentru Wimbledon nu pot fi anulate sub nicio formă.
  • Mai este mai puțin de o (1) lună până la începerea (prima zi de joc) a turneului pentru care s-a plasat comanda.
  • Biletele aferente comenzii au fost deja expediate cumpărătorului, fie sub formă de bilete electronice, fie sub formă de bilete fizice, indiferent de metoda de livrare utilizată.

Cererile de anulare trebuie trimiseîn scris laadresa Tennis Ticket Service . Cererile care se încadrează în una dintre excepțiile enumerate mai sus nu vor fi acceptate, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de legislația în vigoare.

ARTICOLUL 12: DISPOZIȚII SPECIALE ȘI RĂSPUNDERE

Cu excepția cazurilor de intenție sau de culpă gravă din partea Tennis Ticket Service sau a subordonaților săi cu funcții de conducere, precum și cu excepția celor prevăzute în alte secțiuni ale prezentelor condiții generale, Tennis Ticket Service nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu suferit de cumpărători sau de terți.

ARTICOLUL 13: INFORMAȚII DE LA ȘI DESPRE TENNIS TICKET SERVICE

  1. Tennis Ticket Service nu este afiliat niciunui punct oficial de vânzare sau organizator.
  2. Tennis Ticket Service nu este organizatorul evenimentului, ci doar comercializează biletele emise de organizator. Tennis Ticket Service este o companie independentă și, prin urmare, nu are nicio legătură cu organizatorul evenimentului. În plus, dorim să subliniem că, la momentul vânzării inițiale a acestor bilete, organizatorul evenimentului ar fi putut declara aplicabile anumite condiții de vânzare, pe baza cărora organizatorul își rezervă dreptul de a interzice revânzarea biletelor. Ca urmare a acestui fapt, aceste bilete pot fi anulate de către organizator, iar ție ți se poate refuza accesul la eveniment. Cu toate acestea, dacă aceste bilete sunt anulate și, în consecință, vi se refuză accesul la un eveniment, vi se va rambursa suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de expediere, în conformitate cu prevederile articolului 8 din acești termeni și condiții. O condiție prealabilă pentru aplicarea acestei reguli este ca dumneavoastră să fi contactat Tennis Ticket Service în momentul în care vi s-a refuzat accesul prin telefon și ca aceștia să nu fi reușit să rezolve problema.

ARTICOLUL 14: ASIGURARE ÎMPOTRIVA PLOII

  • Dacă durata totală a tuturor meciurilor programate (din toate categoriile) este mai mică de 2 ore din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile: rambursarea integrală a prețului BILETULUI (cu excepția comisioanelor de serviciu, a costurilor de plată, a costurilor de expediere și a asigurării împotriva ploii).
  • Dacă durata totală a tuturor meciurilor programate (din toate categoriile) este egală sau mai mare de 2 ore: NU SE ACORDĂ RAMBURSARE.
  • În cazul în care durata totală a celor două semifinale depășește două ore, NU SE VOR ACORDA RAMBURSĂRI pentru biletele la semifinale (toate categoriile).

Asigurarea împotriva ploii nu este rambursabilă.

ARTICOLUL 15: INFORMAȚIILE PUBLICATE PE ACEST SITE

  1. Orice informații și conținut puse la dispoziție prin intermediul acestui site sunt publicate exclusiv cu titlu de serviciu; aceste informații și acest conținut pot face obiectul unor actualizări periodice. Compania nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio răspundere cu privire la acuratețea acestor informații și a acestui conținut, precum și la rezultatele sau produsele care decurg din utilizarea acestora; vă rugăm să verificați în mod independent aceste rezultate sau produse.
  2. Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru o eroare umană survenită la publicarea conținutului online. Ori de câte ori se constată o eroare evidentă în ceea ce privește prețul sau informațiile, Clientul trebuie să informeze Compania cu privire la acest fapt. Compania poate anula o comandă ori de câte ori constată o eroare evidentă în ceea ce privește prețul, fără a fi obligată să ramburseze Clientului suma aferentă respectivei comenzi. Compania va notifica Clientul cu privire la anulare și va discuta cu acesta prețul nou și corect.
  3. Acest Site poate conține și oferi, printre altele, linkuri și referințe către informații și resurse disponibile pe internet care nu sunt deținute și/sau controlate de Companie, inclusiv, fără a se limita la acestea, programele și clasamentele evenimentelor sportive. De exemplu, atunci când publică datele evenimentelor sportive, Compania depinde în totalitate de terți aflați în afara controlului său și de informațiile furnizate de acești terți; prin urmare, vi se solicită să verificați toate informațiile provenite de la terți publicate prin intermediul acestui Site. Compania depune eforturi comerciale considerabile pentru a publica informații corecte și veridice provenite de la terți, dar nu poate fi trasă la răspundere pentru astfel de date provenite de la terți, iar dumneavoastră nu trebuie să vă bazați pe aceste date fără a le verifica în mod independent.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026 (Articolul 11: s-a eliminat clauza referitoare la comenzile plasate înainte de desfășurarea tragerii la sorți; Articolul 4.4: s-au clarificat monedele de plată; toate celelalte articole rămân neschimbate).