Wir bezahlen nicht für gute Bewertungen und wir verstecken uns auch nicht vor den schlechten. Wenn Sie uns auf Trustpilot oder Google nachschauen, finden Sie echte Bewertungen von echten Kunden – darunter auch einige, die wir lieber nicht lesen würden. Wir sind ein echtes Unternehmen mit einem echten Büro und einem echten Team, kein E-Commerce-Betrieb, der sich still und leise eine bessere Bewertung erkauft.
Seit über fünfzehn Jahren haben wir Tausenden von Menschen dabei geholfen, an einem Spiel teilzunehmen, das sie sonst verpasst hätten. Die meisten dieser Erlebnisse verlaufen reibungslos, und viele unserer Kunden kommen Turnier für Turnier wieder zu uns zurück – das bedeutet uns mehr als jede einzelne Bewertung. Es gibt aber auch Menschen, die wirklich schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben, und ihre Frustration ist berechtigt. Wir gehen lieber offen damit um, wo manchmal etwas schiefläuft, als so zu tun, als wäre nichts passiert, und jede Beschwerde, die bei uns eingeht, wird ernst genommen – und es kümmert sich jemand aktiv darum, das Problem zu beheben.
Ein Unternehmen, das darauf basiert, Geld von Kunden anzunehmen, ohne die versprochenen Leistungen zu erbringen, hält sich online keine fünfzehn Jahre. Es wird schon lange vorher von Zahlungsdienstleistern, Banken und Aufsichtsbehörden geschlossen. Wir sind immer noch da, weil die meisten Bestellungen wie vorgesehen abgewickelt werden und weil wir uns direkt und ehrlich um die Fälle kümmern, bei denen dies nicht der Fall ist.
Hier also eine klare Antwort auf die konkreten Fragen, die am häufigsten gestellt werden.
Warum unsere Preise über dem Nennwert liegen
Wir kaufen die Turniertickets nicht selbst auf. Unser Angebot stammt aus einem Netzwerk von Partnern, die über eigene Kontingente verfügen, und wir zahlen diesen Partnern einen Aufschlag, um die Tickets für unsere Kunden zu sichern.
Dieser Aufschlag sowie die echte Nachfrage nach einer geringen Anzahl von Plätzen bei einer ausverkauften Veranstaltung bestimmen den Preis – und nicht etwa ein willkürlicher Aufschlag unsererseits. Das ist auch der Grund, warum sich die Preise ändern: Eine Eintrittskarte für das Halbfinale kostet mehr, sobald die Teilnehmer feststehen, als noch eine Woche zuvor.
Wir sind kein offizieller Wiederverkäufer, und wir haben auch nie behauptet, dass wir einer wären.
Keines der Turniere, für die wir Tickets verkaufen, hat uns als autorisierten oder offiziellen Partner benannt, und wir geben uns an keiner Stelle dieser Website als solcher aus.
Wir sind ein seit langem etablierter Anbieter auf dem Sekundärmarkt: Wir beziehen echte Tickets von Privatpersonen und Organisationen, die im Besitz dieser Tickets sind, und verkaufen sie an Fans weiter, die über den offiziellen Weg keine Tickets erhalten konnten. Der Weiterverkauf von Tickets ist in den allermeisten Märkten, in denen wir tätig sind, legal, wobei die Einzelheiten je nach Land und Veranstaltungsort variieren. Es lohnt sich daher, die örtlichen Vorschriften zu prüfen, falls dies für Sie von Bedeutung ist.
Warum Tickets oft erst kurz vor der Veranstaltung eintreffen
Das ist der größte Frustfaktor, von dem wir immer wieder hören, und es lohnt sich, dies ausführlich zu erläutern.
Viele unserer Tickets liegen erst kurz vor dem Spiel als auslieferbare E-Tickets vor, da unsere Partner sie erst dann selbst erhalten oder freigeben. Oft gilt das sogar für Personen, die ihre Tickets direkt an der offiziellen Kasse vor Ort kaufen. Wir halten die Tickets nicht zurück und verzögern die Auslieferung nicht absichtlich.
Wenn Ihre Eintrittskarte einige Tage oder in manchen Fällen ein oder zwei Tage vor dem Spiel bei Ihnen eintrifft, ist das in diesem Bereich ganz normal und kein Anzeichen dafür, dass etwas schiefgelaufen ist. Falls Sie eine weite Anreise haben und das Ausdrucken schwierig ist, setzen Sie sich bitte im Voraus mit uns in Verbindung, damit wir versuchen können, Ihnen bei der Planung entgegenzukommen.
Eine Bestellung stornieren
Im Gegensatz zu einem reinen Marktplatz, auf dem man oft auf dem Trockenen sitzt, sobald ein privater Verkäufer das Geld erhalten hat, bieten wir bei den meisten Bestellungen eine Stornierungsmöglichkeit an.
Das ist nicht kostenlos, da wir das Ticket in der Regel bereits bei unserem eigenen Anbieter gebucht haben, wenn Sie stornieren. Daher fällt eine Stornierungsgebühr an. Wir teilen Ihnen die Höhe dieser Gebühr immer mit, bevor Sie die Stornierung bestätigen – nicht erst danach.
Gutschrift im Geschäft oder Barrückerstattung
Bei den meisten Turnieren, die wir verkaufen – mit Ausnahme von Wimbledon –, können wir oft einen Warengutschein anstelle einer Barrückerstattung anbieten, wenn ein Problem zu klären ist.
Ein Guthaben im Shop ist für Sie in der Regel wertvoller als eine gleichwertige Barrückerstattung, da es nicht durch die gleichen Gebühren gemindert wird wie eine Barrückerstattung. Das bedeutet auch, dass wir ein direktes Interesse daran haben, sicherzustellen, dass Sie bei einer zukünftigen Bestellung zufrieden sind – und nicht nur eine Rückerstattung bearbeiten und dann weitermachen.
Falls Ihre Sitzplatzkategorie nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht
Da wir bei unserem Angebot von unseren Partnern abhängig sind, können wir gelegentlich nicht genau die Kategorie liefern, die Sie gebucht haben.
In diesem Fall sehen unsere Richtlinien vor, dass wir Ihnen innerhalb desselben Tennisplatzes ohne zusätzliche Kosten ein Upgrade auf eine höhere Kategorie anbieten, falls die von Ihnen gebuchte Kategorie nicht verfügbar ist. Wir verlegen Kunden nicht einfach auf einen anderen Tennisplatz als Ersatz und bezeichnen dies dann als Upgrade – der Wechsel zwischen verschiedenen Tennisplätzen ist eine andere Erfahrung, aber keine bessere. Wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass solche Entscheidungen stets in Absprache mit dem Kunden getroffen werden und nicht ohne dessen Zustimmung.
Falls Ihnen das schon einmal passiert ist und die Angelegenheit nicht zufriedenstellend geklärt wurde, teilen Sie uns dies bitte mit – wir arbeiten aktiv daran, dies zu verbessern.
Haben Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu einem anderen Thema, das hier nicht behandelt wird? Melden Sie sich bei uns – wir beantworten Ihre Fragen lieber direkt, als dass Sie raten müssen.