我们不会花钱买好评，也不会回避差评。如果您在Trustpilot或Google上搜索我们，您看到的是真实客户留下的真实评价，其中不乏一些我们宁愿不看的内容。我们是一家拥有真实办公室和真实团队的真实公司，而不是那种暗中花钱刷好评来提升评分的电商平台。
十五年来，我们已帮助数千人参与了原本可能错过的比赛。大多数体验都很顺利，而且不少客户会一届又一届地回来参加我们的赛事——这对我们来说，比任何单条评论都重要。当然，您也会发现有些人在我们这里确实有过不愉快的经历，他们的不满也是情有可原的。 与其装作一切正常，我们更愿意坦诚面对偶尔出现的问题；每一条反馈给我们的投诉，我们都会严肃对待，并安排专人积极寻求解决之道。
一家靠收取客户款项却不履行交付义务来经营的企业，在网上不可能存活十五年。早在那之前，它就会被支付服务商、银行和监管机构关闭。我们之所以至今仍能运营，是因为大多数订单都能按预期完成，而且对于那些未能如期完成的订单，我们也会直接、诚实地与客户沟通处理。
那么，以下就是针对大家最常问到的具体问题所给出的直接回答。
为什么我们的价格高于面值
我们自己并不直接购买赛事门票。我们的门票供应来自一个合作伙伴网络，这些合作伙伴通过各自的配额持有门票，我们会向这些合作伙伴支付溢价，以便为客户争取到这些门票。
正是这种溢价，加上对已售罄赛事中少量剩余座位的真实需求，共同决定了票价，而非我们这边的任意加价。这也是票价波动的原因：一旦半决赛的参赛选手确定，门票价格就会比一周前更高。
我们不是官方经销商，也从未声称自己是
我们销售门票的任何赛事均未指定我们为其授权或官方合作伙伴，且我们在本网站的任何地方均未以此身份自居。
我们是一家经营多年的二级票务销售平台：我们从持有门票的个人和机构处收购真实门票，并将其转售给无法通过官方渠道购票的粉丝。在我们销售的绝大多数市场中，门票转售是合法的，尽管具体规定因国家和场馆而异，如果您对此有顾虑，建议查阅当地的相关规定。
为什么门票往往在活动临近时才送达
这是我们听到的最让人感到沮丧的问题，值得好好解释一下。
我们的许多门票直到比赛开始前不久才会以可交付的电子票形式出现，因为直到那时，我们的合作伙伴才会收到或发放这些门票。即使是直接在赛事现场官方售票处购票的观众，情况往往也是如此。我们并非故意囤积门票并延迟发放。
如果您的门票在比赛开始前几天，或者在某些情况下提前一两天送达，这在该市场属于正常现象，并不意味着出了问题。如果您需要长途跋涉且难以打印门票，请提前与我们联系，我们将尽力协助您做好相应安排。
取消订单
与纯粹的交易平台不同——在那些平台上，一旦私人卖家收到您的款项，您往往就束手无策了——我们确实为大多数订单提供取消服务。
这并非免费的，因为通常在您取消时，我们已经向我们的供应商确认了该机票，因此需要收取取消费用。我们总会在您决定取消之前告知您具体费用，而不是在取消之后。
商店代金券与现金退款
对于我们销售的大多数赛事（温网除外），当出现需要解决的问题时，我们通常会提供店铺积分而非现金退款。
商店积分通常比同等金额的现金返还更划算，因为它不会像现金退款那样被扣除相关手续费。这也意味着，我们直接关注的是确保您在未来的订单中获得满意的购物体验，而不仅仅是处理退款后就了事。
如果您获得的座位类别与您预订的不完全一致
由于我们的供应依赖于合作伙伴，因此有时可能无法提供您预订的具体品类。
遇到这种情况时，我们的政策是：如果您预订的场次不可用，我们将免费为您升级至同一球场内更高级别的场次。我们不会将客户完全调至其他球场作为替代方案，并将其称为“升级”——在不同球场之间转换会带来截然不同的体验，而非更好的体验。我们正在努力确保此类情况始终在征得客户同意后处理，而非擅自替客户做决定。
如果您遇到过这种情况，且处理不当，请告诉我们，这是我们正在积极改进的地方。
对订单有疑问，或者有其他这里未涉及的问题？请联系我们，我们宁愿直接为您解答，也不愿让您自己猜测。