Δεν πληρώνουμε για θετικές κριτικές και δεν κρυβόμαστε από τις αρνητικές. Αν μας αναζητήσετε στο Trustpilot ή στο Google, θα βρείτε πραγματικά σχόλια από πραγματικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων που θα προτιμούσαμε να μην διαβάζουμε. Είμαστε μια πραγματική εταιρεία με πραγματικά γραφεία και πραγματική ομάδα, όχι μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου που αγοράζει κρυφά καλύτερες αξιολογήσεις.
Εδώ και πάνω από δεκαπέντε χρόνια, έχουμε βοηθήσει χιλιάδες ανθρώπους να παρακολουθήσουν έναν αγώνα που, αλλιώς, θα είχαν χάσει. Οι περισσότερες από αυτές τις εμπειρίες εξελίσσονται ομαλά, και ένας σημαντικός αριθμός πελατών μας επιστρέφει σε εμάς τουρνουά μετά τουρνουά, κάτι που έχει μεγαλύτερη σημασία για εμάς από οποιαδήποτε μεμονωμένη κριτική. Θα βρείτε επίσης άτομα που είχαν μια πραγματικά κακή εμπειρία μαζί μας, και η απογοήτευσή τους είναι δικαιολογημένη. Προτιμούμε να είμαστε ειλικρινείς σχετικά με τα σημεία όπου μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε καλά, παρά να προσποιούμαστε ότι δεν συμβαίνουν, και κάθε παράπονο που μας φτάνει αντιμετωπίζεται με σοβαρότητα, με κάποιον να προσπαθεί ενεργά να το διορθώσει.
Μια επιχείρηση που βασίζεται στο να παίρνει τα χρήματα των ανθρώπων χωρίς να παρέχει τα προϊόντα δεν μπορεί να επιβιώσει για δεκαπέντε χρόνια στο διαδίκτυο. Κλείνεται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, τις τράπεζες και τις ρυθμιστικές αρχές πολύ νωρίτερα. Εμείς εξακολουθούμε να είμαστε εδώ επειδή οι περισσότερες παραγγελίες διεκπεραιώνονται όπως πρέπει και επειδή αντιμετωπίζουμε άμεσα και με ειλικρίνεια τις περιπτώσεις που δεν διεκπεραιώνονται σωστά.
Ορίστε, λοιπόν, μια ξεκάθαρη απάντηση στα συγκεκριμένα ερωτήματα που οι άνθρωποι θέτουν πιο συχνά.
Γιατί οι τιμές μας είναι υψηλότερες από την ονομαστική αξία
Δεν αγοράζουμε εμείς οι ίδιοι εισιτήρια για τα τουρνουά. Η προμήθειά μας προέρχεται από ένα δίκτυο συνεργατών που διαθέτουν εισιτήρια μέσω των δικών τους κατανομών, και πληρώνουμε σε αυτούς τους συνεργάτες ένα επιπλέον ποσό για να τα εξασφαλίσουμε για τους πελάτες μας.
Αυτή η διαφορά τιμής, σε συνδυασμό με την πραγματική ζήτηση για έναν περιορισμένο αριθμό θέσεων σε μια εκδήλωση με εξαντλημένα εισιτήρια, είναι αυτό που καθορίζει την τιμή, και όχι κάποια αυθαίρετη προσαύξηση από την πλευρά μας. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο οι τιμές μεταβάλλονται: ένα εισιτήριο για τον ημιτελικό κοστίζει περισσότερο όταν γίνουν γνωστοί οι παίκτες σε σχέση με μια εβδομάδα νωρίτερα.
Δεν είμαστε επίσημος μεταπωλητής και δεν έχουμε πει ποτέ ότι είμαστε
Κανένα από τα τουρνουά για τα οποία πωλούμε εισιτήρια δεν μας έχει ορίσει ως εξουσιοδοτημένο ή επίσημο συνεργάτη, και δεν παρουσιάζουμε τον εαυτό μας με αυτόν τον τρόπο σε κανένα σημείο αυτού του ιστότοπου.
Είμαστε μια εταιρεία με μακρά παράδοση στη δευτερογενή αγορά εισιτηρίων: προμηθευόμαστε γνήσια εισιτήρια από άτομα και οργανισμούς που τα κατέχουν και τα μεταπωλούμε σε οπαδούς που δεν κατάφεραν να προμηθευτούν εισιτήριο μέσω των επίσημων καναλιών. Η μεταπώληση εισιτηρίων είναι νόμιμη στη μεγάλη πλειονότητα των αγορών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε, αν και οι λεπτομέρειες διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και τον χώρο διεξαγωγής της εκδήλωσης, οπότε αξίζει να ελέγξετε τους τοπικούς κανονισμούς αν αυτό σας ενδιαφέρει.
Γιατί τα εισιτήρια παραδίδονται συχνά λίγο πριν την εκδήλωση
Αυτή είναι η μεγαλύτερη πηγή απογοήτευσης για την οποία ακούμε, και αξίζει να την εξηγήσουμε σωστά.
Πολλά από τα εισιτήριά μας δεν διατίθενται ως ηλεκτρονικά εισιτήρια μέχρι λίγο πριν τον αγώνα, καθώς μόνο τότε τα λαμβάνουν ή τα διαθέτουν οι ίδιοι οι συνεργάτες μας. Συχνά, το ίδιο ισχύει ακόμη και για όσους αγοράζουν απευθείας από τα επίσημα εκδοτήρια κατά τη διάρκεια αυτών των εκδηλώσεων. Δεν κρατάμε τα εισιτήρια και δεν καθυστερούμε τη διανομή τους σκόπιμα.
Αν το εισιτήριό σας φτάσει μερικές ημέρες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις μία ή δύο ημέρες, πριν από τον αγώνα, αυτό είναι φυσιολογικό για αυτή την αγορά και δεν σημαίνει ότι κάτι έχει πάει στραβά. Αν ταξιδεύετε από μακριά και η εκτύπωση είναι δύσκολη, επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να οργανώσετε το ταξίδι σας ανάλογα.
Ακύρωση παραγγελίας
Σε αντίθεση με μια απλή πλατφόρμα αγοραπωλησιών, όπου συχνά δεν μπορείς να κάνεις τίποτα μόλις ο ιδιώτης πωλητής πάρει τα χρήματά σου, εμείς προσφέρουμε τη δυνατότητα ακύρωσης για τις περισσότερες παραγγελίες.
Δεν είναι δωρεάν, καθώς συνήθως έχουμε ήδη δεσμευτεί για το εισιτήριο με τον δικό μας προμηθευτή τη στιγμή που κάνετε την ακύρωση, οπότε ισχύει χρέωση ακύρωσης. Θα σας ενημερώνουμε πάντα για το κόστος αυτό πριν αποφασίσετε να ακυρώσετε, όχι μετά.
Πιστωτικό σημείωμα έναντι επιστροφής χρημάτων σε μετρητά
Για τα περισσότερα τουρνουά που πωλούμε, εκτός από το Wimbledon, συχνά μπορούμε να προσφέρουμε πίστωση στο κατάστημα αντί για επιστροφή χρημάτων, όταν προκύπτει κάποιο ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί.
Η πίστωση στο κατάστημα συνήθως έχει μεγαλύτερη αξία για εσάς από την αντίστοιχη επιστροφή μετρητών, καθώς δεν μειώνεται από τις ίδιες χρεώσεις που ισχύουν για μια επιστροφή μετρητών. Αυτό σημαίνει επίσης ότι έχουμε άμεσο συμφέρον να διασφαλίσουμε ότι θα μείνετε ικανοποιημένοι από μια μελλοντική παραγγελία σας, και όχι απλώς να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων και να προχωρήσουμε στο επόμενο θέμα.
Αν η κατηγορία θέσης σας δεν είναι ακριβώς αυτή που παραγγείλατε
Επειδή ο εφοδιασμός μας εξαρτάται από τους συνεργάτες μας, ενδέχεται κατά καιρούς να μην μπορούμε να παραδώσουμε ακριβώς την κατηγορία που έχετε επιλέξει.
Όταν συμβαίνει αυτό, η πολιτική μας είναι να σας αναβαθμίσουμε, εντός του ίδιου γηπέδου, σε καλύτερη κατηγορία, χωρίς επιπλέον κόστος, εάν η κατηγορία που έχετε επιλέξει δεν είναι διαθέσιμη. Δεν μεταφέρουμε τους πελάτες σε εντελώς διαφορετικό γήπεδο ως εναλλακτική λύση και το αποκαλούμε «αναβάθμιση»· η μετακίνηση μεταξύ γηπέδων αποτελεί διαφορετική εμπειρία, όχι καλύτερη, και προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι αυτό αντιμετωπίζεται πάντα σε συνεννόηση με τον πελάτη και όχι χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Αν σας έχει συμβεί κάτι τέτοιο και δεν αντιμετωπίστηκε σωστά, ενημερώστε μας· είναι ένας τομέας στον οποίο προσπαθούμε ενεργά να βελτιωθούμε.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια παραγγελία ή για κάποιο άλλο θέμα που δεν αναφέρεται εδώ; Επικοινωνήστε μαζί μας· προτιμούμε να σας απαντήσουμε άμεσα, παρά να σας αφήσουμε να μαντέψετε.