Não pagamos por críticas positivas e não fugimos das negativas. Se nos procurares no Trustpilot ou no Google, o que vais encontrar são comentários reais de clientes reais, incluindo alguns que preferíamos não ler. Somos uma empresa a sério, com um escritório a sério e uma equipa a sério, não uma loja online que, discretamente, compra críticas para melhorar a sua pontuação.
Ao longo de mais de quinze anos, ajudámos milhares de pessoas a assistir a jogos que, de outra forma, teriam perdido. A maioria dessas experiências corre bem, e muitos dos nossos clientes voltam a recorrer aos nossos serviços torneio após torneio, o que para nós é mais importante do que qualquer avaliação isolada. Também vais encontrar pessoas que tiveram uma experiência genuinamente má connosco, e a frustração delas é compreensível. Preferimos ser sinceros sobre as situações em que, por vezes, as coisas correm mal, em vez de fingirmos que não acontecem, e todas as reclamações que nos chegam são levadas a sério, com alguém a tentar ativamente resolver o problema.
Um negócio que se baseia em receber o dinheiro das pessoas sem cumprir o prometido não dura quinze anos na Internet. É encerrado pelos processadores de pagamentos, pelos bancos e pelas entidades reguladoras muito antes disso. Ainda aqui estamos porque a maioria das encomendas corre como deve ser e porque lidamos diretamente, e com honestidade, com as que não correm bem.
Então, aqui vai uma resposta direta às questões específicas que as pessoas mais perguntam.
Porque é que os nossos preços são superiores ao valor nominal
Nós próprios não compramos bilhetes para os torneios. O nosso stock vem de uma rede de parceiros que têm bilhetes através das suas próprias quotas, e pagamos a esses parceiros um prémio para garantir esses bilhetes para os nossos clientes.
É esse prémio, juntamente com a procura real por um número reduzido de lugares num evento esgotado, que determina o preço, e não uma margem de lucro arbitrária da nossa parte. É também por isso que os preços variam: um bilhete para a semifinal custa mais assim que se sabem quais são os jogadores do que custava uma semana antes.
Não somos um revendedor oficial e nunca dissemos que éramos
Nenhum dos torneios para os quais vendemos bilhetes nos nomeou como parceiro autorizado ou oficial, e não nos apresentamos dessa forma em nenhuma parte deste site.
Somos uma empresa com longa experiência no mercado secundário: adquirimos bilhetes autênticos a pessoas e organizações que os têm na sua posse e revendemo-los a fãs que não conseguiram arranjar um através do canal oficial. A revenda de bilhetes é legal na grande maioria dos mercados onde vendemos, embora os pormenores variem consoante o país e o local do evento, e vale a pena verificar as regras locais, se isso for importante para ti.
Porque é que os bilhetes costumam chegar pouco antes do evento?
Esta é a maior fonte de frustração de que ouvimos falar, e vale a pena explicar isto como deve ser.
Muitos dos nossos bilhetes só ficam disponíveis como bilhetes eletrónicos pouco antes do jogo, porque é nessa altura que os nossos parceiros os recebem ou disponibilizam. Muitas vezes, o mesmo acontece mesmo com quem compra diretamente na bilheteira oficial desses eventos. Não estamos a reter os bilhetes nem a atrasar a sua disponibilização de propósito.
Se o teu bilhete chegar alguns dias, ou em alguns casos um ou dois dias, antes do jogo, isso é normal neste mercado, não é sinal de que algo tenha corrido mal. Se tiveres de fazer uma viagem longa e tiveres dificuldade em imprimir o bilhete, entra em contacto connosco com antecedência e vamos tentar ajudar-te a planear tudo de forma a contornar essa situação.
Cancelamento de uma encomenda
Ao contrário de uma plataforma de comércio puro, onde muitas vezes ficas sem saída assim que um vendedor particular fica com o teu dinheiro, nós oferecemos a possibilidade de cancelamento na maioria das encomendas.
Não é de graça, porque, normalmente, já nos comprometemos com o bilhete junto do nosso fornecedor quando cancelas, por isso aplica-se uma taxa de cancelamento. Vamos sempre dizer-te quanto custa antes de confirmares o cancelamento, não depois.
Crédito na loja vs. reembolso em dinheiro
Na maioria dos torneios que vendemos, com exceção de Wimbledon, muitas vezes podemos oferecer um crédito na loja em vez de um reembolso em dinheiro quando é preciso resolver alguma situação.
O crédito na loja costuma valer mais para ti do que o reembolso em dinheiro equivalente, já que não é reduzido pelas mesmas taxas que um reembolso em dinheiro. Isso também significa que temos todo o interesse em garantir que tenhas uma boa experiência numa encomenda futura, e não apenas em processar um reembolso e seguir em frente.
Se a tua categoria de lugar não for exatamente a que pediste
Como o nosso abastecimento depende dos nossos parceiros, por vezes não conseguimos entregar exatamente a categoria que reservaste.
Quando isso acontece, a nossa política é fazer um upgrade para uma categoria melhor dentro do mesmo campo, sem custos adicionais, se a que pediste não estiver disponível. Não transferimos os clientes para um campo totalmente diferente como alternativa e chamamos a isso um upgrade; mudar de campo é uma experiência diferente, não necessariamente melhor, e estamos a trabalhar para garantir que isso seja sempre tratado de acordo com o cliente, em vez de ser decidido por nós.
Se isto já te aconteceu e não foi bem tratado, conta-nos; é algo que estamos a melhorar ativamente.
Tens dúvidas sobre uma encomenda ou sobre algo que não esteja aqui explicado? Entra em contacto connosco, preferimos responder-te diretamente do que deixar que fiques na dúvida.