No pagamos por las buenas valoraciones, ni nos escondemos de las malas. Si nos buscas en Trustpilot o en Google, lo que encontrarás son opiniones reales de clientes reales, incluidas algunas que preferiríamos no leer. Somos una empresa de verdad, con una oficina de verdad y un equipo de verdad, no una tienda online que, en silencio, compra valoraciones para conseguir una mejor puntuación.
A lo largo de más de quince años, hemos ayudado a miles de personas a asistir a un partido que, de otro modo, se habrían perdido. La mayoría de esas experiencias salen bien, y un buen número de nuestros clientes vuelven a contar con nosotros torneo tras torneo, lo cual nos importa más que cualquier reseña individual. También encontrarás personas que han tenido una experiencia realmente mala con nosotros, y su frustración es comprensible. Preferimos ser sinceros sobre los casos en los que a veces las cosas salen mal, en lugar de fingir que no ocurre nada, y nos tomamos muy en serio cada queja que nos llega, asignando a alguien que se encarga activamente de solucionarla.
Un negocio que se basa en quedarse con el dinero de la gente sin cumplir con lo prometido no dura quince años en Internet. Los proveedores de servicios de pago, los bancos y los organismos reguladores lo cierran mucho antes. Seguimos aquí porque la mayoría de los pedidos se tramitan como es debido y porque tratamos de forma directa y honesta los que no lo hacen.
Así que aquí tienes una respuesta clara a las preguntas concretas que más se plantean.
Por qué nuestros precios son superiores al valor nominal
Nosotros no compramos directamente las entradas para los torneos. Nuestro stock procede de una red de socios que disponen de entradas gracias a sus propias asignaciones, y pagamos a esos socios una prima para asegurarlas a nuestros clientes.
Esa prima, sumada a la demanda real de un número reducido de entradas para un evento con todas las entradas agotadas, es lo que determina el precio, y no un margen de beneficio arbitrario por nuestra parte. También es la razón por la que los precios varían: una entrada para una semifinal cuesta más una vez que se conocen los equipos que una semana antes.
No somos un distribuidor oficial y nunca hemos dicho que lo fuéramos.
Ninguno de los torneos para los que vendemos entradas nos ha designado como socio autorizado u oficial, y en ninguna parte de esta página web nos presentamos como tal.
Somos una empresa con una larga trayectoria en el mercado secundario: adquirimos entradas auténticas de particulares y organizaciones que las tienen en su poder, y las revendemos a aficionados que no han podido conseguirlas a través del canal oficial. La reventa de entradas es legal en la gran mayoría de los mercados en los que operamos, aunque los detalles varían según el país y el recinto, por lo que conviene consultar la normativa local si esto te preocupa.
Por qué las entradas suelen llegar poco antes del evento
Esta es la principal fuente de frustración de la que nos hablan, y merece la pena explicarla bien.
Muchas de nuestras entradas no están disponibles en formato electrónico hasta poco antes del partido, ya que es entonces cuando nuestros socios las reciben o las ponen a la venta. A menudo ocurre lo mismo incluso con las personas que compran directamente en las taquillas oficiales de estos eventos. No estamos reteniendo las entradas ni retrasando su entrega a propósito.
Si tu entrada llega unos días antes del partido —o, en algunos casos, uno o dos días antes—, es algo habitual en este sector y no significa que haya habido ningún problema. Si tienes que recorrer una larga distancia y te resulta difícil imprimirla, ponte en contacto con nosotros con antelación e intentaremos ayudarte a organizarte en consecuencia.
Cancelación de un pedido
A diferencia de una plataforma de compraventa pura, en la que a menudo te quedas sin opciones una vez que un vendedor particular ha recibido tu dinero, nosotros ofrecemos la posibilidad de cancelar la mayoría de los pedidos.
No es gratuito, ya que, por lo general, en el momento en que cancelas ya nos hemos comprometido a adquirir el billete con nuestro proveedor, por lo que se aplica una tasa de cancelación. Siempre te informaremos de cuál es su importe antes de que confirmes la cancelación, no después.
Crédito en la tienda frente a un reembolso en efectivo
En la mayoría de los torneos que comercializamos, salvo Wimbledon, solemos ofrecer un vale de tienda en lugar de un reembolso en efectivo cuando hay que resolver algún problema.
El crédito en la tienda suele ser más ventajoso para ti que el reembolso en efectivo equivalente, ya que no se ve reducido por las mismas comisiones que un reembolso en efectivo. Además, esto significa que tenemos un interés directo en asegurarnos de que quedes satisfecho con un pedido futuro, y no solo en tramitar un reembolso y pasar página.
Si tu categoría de asiento no es exactamente la que habías reservado
Dado que nuestro suministro depende de nuestros socios, en ocasiones no podemos entregarte exactamente la categoría que has reservado.
Cuando eso ocurre, nuestra política consiste en ofrecerte una mejora dentro de la misma pista a una categoría superior, sin coste adicional, si la que has reservado no está disponible. No trasladamos a los clientes a una pista completamente diferente como alternativa y lo llamamos «mejora», ya que cambiar de pista supone una experiencia diferente, no mejor, y estamos trabajando para garantizar que esto siempre se gestione de acuerdo con el cliente, en lugar de decidirlo por él.
Si te ha pasado esto y no se ha gestionado bien, cuéntanoslo; es algo en lo que estamos trabajando activamente para mejorar.
¿Tienes alguna duda sobre un pedido o sobre algún otro tema que no se trate aquí? Ponte en contacto con nosotros; preferimos responderte directamente antes de que tengas que ir adivinando.