Мы не платим за положительные отзывы и не скрываемся от отрицательных. Если вы посмотрите отзывы о нас на Trustpilot или в Google, то увидите реальные отзывы от реальных клиентов, в том числе и те, которые нам бы предпочтительнее не читать. Мы — настоящая компания с реальным офисом и реальной командой, а не интернет-магазин, который незаметно подкупает пользователей ради повышения рейтинга.
За пятнадцать лет мы помогли тысячам людей попасть на матчи, которые они иначе пропустили бы. В большинстве случаев всё проходит гладко, и многие из наших клиентов возвращаются к нам турнир за турниром, что для нас значит гораздо больше, чем любой отдельный отзыв. Вы также встретите людей, у которых с нами действительно сложился неприятный опыт, и их недовольство вполне оправдано. Мы предпочитаем честно говорить о том, где иногда возникают проблемы, чем делать вид, что их нет, и к каждой поступающей к нам жалобе мы относимся со всей серьёзностью, а наши сотрудники активно стремятся исправить ситуацию.
Бизнес, построенный на том, чтобы брать у людей деньги, не выполняя своих обязательств, не просуществует в Интернете и пятнадцати лет. Его закроют платежные системы, банки и регулирующие органы задолго до этого. Мы по-прежнему здесь, потому что большинство заказов выполняется должным образом, а в тех случаях, когда это не так, мы решаем вопросы напрямую и честно.
Итак, вот четкий ответ на конкретные вопросы, которые задают чаще всего.
Почему наши цены превышают номинальную стоимость
Мы сами не закупаем билеты на турниры. Наши билеты поступают от сети партнёров, которые располагают билетами из собственных квот, и мы выплачиваем этим партнёрам надбавку, чтобы обеспечить их приобретение для наших клиентов.
Именно эта надбавка, а также реальный спрос на небольшое количество билетов на мероприятие, билеты на которое уже распроданы, определяют цену, а не произвольная наценка с нашей стороны. Именно по этой причине цены меняются: билет на полуфинал стоит дороже после того, как становятся известны участники, чем неделей ранее.
Мы не являемся официальным дистрибьютором и никогда не заявляли, что являемся таковым
Ни один из турниров, билеты на которые мы продаём, не назначил нас своим уполномоченным или официальным партнёром, и мы нигде на этом сайте не представляем себя в таком качестве.
Мы являемся продавцом на вторичном рынке с многолетним опытом: мы приобретаем подлинные билеты у частных лиц и организаций, владеющих ими, и перепродаем их болельщикам, которым не удалось приобрести билеты через официальные каналы. Перепродажа билетов является законной на подавляющем большинстве рынков, на которых мы осуществляем продажи, хотя детали могут различаться в зависимости от страны и места проведения мероприятия, поэтому, если это имеет для вас значение, рекомендуем ознакомиться с местными правилами.
Почему билеты часто доставляются незадолго до начала мероприятия
Это самый распространённый повод для недовольства, о котором нам рассказывают, и его стоит подробно разъяснить.
Многие из наших билетов становятся доступными в виде электронных билетов лишь незадолго до начала матча, поскольку именно в этот момент наши партнёры получают или выставляют их в продажу. Зачастую это касается даже тех, кто приобретает билеты непосредственно в официальной кассе на месте проведения мероприятия. Мы не удерживаем билеты и не задерживаем их выдачу намеренно.
Если ваш билет поступит за несколько дней, а в некоторых случаях — за день или два до матча, это является нормальной практикой на данном рынке и не означает, что что-то пошло не так. Если вам предстоит дальняя поездка и у вас возникнут сложности с распечаткой билета, свяжитесь с нами заранее, и мы постараемся помочь вам спланировать все с учётом этой ситуации.
Отмена заказа
В отличие от обычной торговой площадки, где вы зачастую оказываетесь в затруднительном положении после того, как частный продавец получит ваши деньги, мы предоставляем возможность отмены большинства заказов.
Эта услуга не является бесплатной, поскольку к моменту вашей отмены мы, как правило, уже оформили бронирование билета у нашего поставщика, поэтому взимается штраф за отмену. Мы всегда сообщим вам сумму штрафа до того, как вы примите решение об отмене, а не после.
Кредит в магазине или возврат наличных
В случае большинства турниров, билеты на которые мы продаём (за исключением Уимблдона), при возникновении каких-либо проблем мы часто можем предложить вам магазинный ваучер вместо возврата денежных средств.
Кредит в магазине, как правило, представляет для вас большую ценность, чем эквивалентный денежный возврат, поскольку при его использовании не взимаются те же комиссии, что и при возврате денежных средств. Это также означает, что мы непосредственно заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим будущим заказом, а не просто в том, чтобы обработать возврат и перейти к следующему делу.
Если категория вашего места не совсем соответствует тому, что вы заказали
Поскольку наши поставки зависят от наших партнеров, иногда мы не можем предоставить именно ту категорию товаров, которую вы заказали.
В таких случаях наша политика предусматривает перевод вас в рамках того же самого корта на площадку более высокой категории без дополнительной оплаты, если заказанная вами площадка недоступна. Мы не переводим клиентов на другой корт в качестве замены и не называем это «повышением категории»: переход на другой корт — это иной опыт, а не лучший, и мы стремимся к тому, чтобы такие вопросы всегда решались по согласованию с клиентом, а не в одностороннем порядке.
Если с вами произошла подобная ситуация и она была решена ненадлежащим образом, сообщите нам об этом — мы активно работаем над улучшением этой сферы.
У вас есть вопросы по заказу или по какому-либо другому вопросу, не упомянутому здесь? Свяжитесь с нами — мы предпочитаем ответить вам напрямую, чем оставлять вас в неведении.