İyi yorumlar için para ödemiyoruz ve kötü yorumlardan da kaçmıyoruz. Trustpilot veya Google’da bizi aratırsanız, gerçek müşterilerden gelen gerçek geri bildirimlerle karşılaşacaksınız; bunların arasında okumak istemediğimiz bazı yorumlar da var. Biz, gerçek bir ofisi ve gerçek bir ekibi olan gerçek bir şirketiz; daha iyi bir puan elde etmek için gizlice para ödeyen bir e-ticaret işletmesi değiliz.
On beş yılı aşkın bir süredir, binlerce kişinin aksi takdirde kaçıracakları bir eşleşmeye ulaşmasına yardımcı olduk. Bu deneyimlerin çoğu olumlu geçiyor ve müşterilerimizin büyük bir kısmı turnuva turnuva bize geri dönüyor; bu da bizim için tek bir yorumdan çok daha önemli. Elbette bizimle gerçekten kötü bir deneyim yaşayan kişiler de var ve onların hayal kırıklığı haklı. Bazen işlerin ters gittiği noktalarda bunu inkar etmek yerine açık sözlü olmayı tercih ediyoruz ve bize ulaşan her şikayeti ciddiye alıyoruz; bir çalışanımız sorunu çözmek için aktif olarak çaba gösteriyor.
İnsanların parasını alıp karşılığında hizmet sunmamaya dayalı bir işletme, çevrimiçi ortamda on beş yıl ayakta kalamaz. Çok daha önce ödeme sağlayıcıları, bankalar ve düzenleyici kurumlar tarafından kapatılır. Hâlâ buradayız çünkü siparişlerin çoğu olması gerektiği gibi işliyor ve işler yolunda gitmeyen durumlarda da müşterilerimizle doğrudan ve dürüst bir şekilde ilgileniyoruz.
İşte, insanların en çok sorduğu belirli konulara ilişkin net bir cevap.
Fiyatlarımız neden nominal değerin üzerinde?
Turnuva biletlerini kendimiz satın almıyoruz. Biletlerimizi, kendilerine tahsis edilen biletlere sahip olan iş ortaklarından oluşan bir ağdan temin ediyoruz ve müşterilerimiz için bu biletleri temin edebilmek amacıyla söz konusu iş ortaklarına bir ek ücret ödüyoruz.
Bu prim ve biletleri tamamen tükenmiş bir etkinlikte sınırlı sayıda koltuğa yönelik gerçek talep, fiyatı belirleyen unsurlardır; bizim tarafımızdan keyfi olarak uygulanan bir fiyat artışı değil. Fiyatların değişmesinin nedeni de budur: Yarı final biletleri, oyuncular belli olduktan sonra bir hafta öncesine göre daha pahalıya satılır.
Biz resmi bir satıcı değiliz ve hiçbir zaman öyle olduğumuzu söylemedik
Bilet satışını yaptığımız turnuvaların hiçbiri bizi yetkili veya resmi bir ortak olarak atamamıştır ve bu sitenin hiçbir yerinde kendimizi bu şekilde tanıtmıyoruz.
Biz, uzun süredir faaliyet gösteren bir ikincil piyasa satıcısıyız: Biletlere sahip olan kişi ve kuruluşlardan gerçek biletleri temin ediyor ve bunları resmi kanallardan bilet alamayan hayranlara yeniden satıyoruz. Biletlerin yeniden satışı, satış yaptığımız pazarların büyük çoğunluğunda yasaldır; ancak ayrıntılar ülkeye ve etkinlik mekanına göre değişiklik gösterebilir. Bu konu sizin için önemliyse, yerel kuralları kontrol etmenizde fayda var.
Biletler neden genellikle etkinlik tarihine yakın bir zamanda elimize ulaşır?
Bu, bize en sık dile getirilen en büyük hayal kırıklığı kaynağıdır ve bu konuyu ayrıntılı bir şekilde açıklamakta fayda var.
Biletlerimizin çoğu, maçın başlamasına kısa bir süre kalana kadar teslim edilebilir e-bilet olarak mevcut değildir; çünkü ortaklarımız bu biletleri ancak o zaman alırlar ya da satışa sunarlar. Çoğu zaman, bu etkinliklerde resmi gişeden doğrudan bilet satın alan kişiler için de durum aynıdır. Biletleri elimizde tutup kasıtlı olarak teslimatı geciktirmiyoruz.
Biletiniz maçtan birkaç gün önce, hatta bazı durumlarda bir veya iki gün önce elinize ulaşırsa, bu sektörde bu durum normaldir; bir sorun olduğu anlamına gelmez. Uzun bir yolculuk yapacaksanız ve bileti yazdırmanız zorsa, önceden bizimle iletişime geçin; bu durumu göz önünde bulundurarak plan yapmanıza yardımcı olmaya çalışırız.
Siparişin iptal edilmesi
Özel bir satıcı parayı aldıktan sonra genellikle çaresiz kalabileceğiniz saf bir pazar yerinden farklı olarak, biz çoğu sipariş için iptal imkânı sunuyoruz.
Bu hizmet ücretsiz değildir; çünkü siz iptal ettiğinizde genellikle kendi tedarikçimize bilet için taahhütte bulunmuş oluruz, bu nedenle bir iptal ücreti uygulanır. İptal etmeye karar vermeden önce, asla sonra değil, bu ücretin ne kadar olduğunu size her zaman bildiririz.
Mağaza kredisi mi, nakit iade mi?
Wimbledon hariç, satışını yaptığımız çoğu turnuvada, bir sorunun çözülmesi gerektiğinde genellikle nakit iade yerine mağaza kredisi sunabiliyoruz.
Mağaza kredisi, nakit iadeyle karşılaştırıldığında genellikle sizin için daha değerlidir; çünkü nakit iadeye uygulanan ücretler, mağaza kredisinden düşülmez. Bu aynı zamanda, sadece iade işlemini tamamlayıp işimize devam etmekle kalmayıp, gelecekteki bir siparişinizde memnun kalmanızı sağlamaya doğrudan önem verdiğimiz anlamına da gelir.
Eğer koltuk kategoriniz tam olarak sipariş ettiğiniz gibi değilse
Tedarikimiz iş ortaklarımıza bağlı olduğundan, zaman zaman rezervasyon yaptığınız kategorinin aynısını teslim edemiyoruz.
Böyle bir durum ortaya çıktığında, sipariş ettiğiniz kategori mevcut değilse, aynı kort içinde ekstra ücret talep etmeden sizi daha iyi bir kategoriye yükseltmek politikamızdır. Müşterileri alternatif olarak tamamen farklı bir korta aktarmayıp buna “yükseltme” demiyoruz; kortlar arasında geçiş yapmak farklı bir deneyimdir, daha iyi bir deneyim değildir. Bu konunun her zaman müşterinin rızası doğrultusunda ele alınmasını sağlamak için çalışıyoruz; kararın müşterinin yerine verilmesini istemiyoruz.
Eğer başınıza böyle bir şey geldiyse ve durum doğru şekilde ele alınmadıysa, lütfen bize bildirin; bu konuda aktif olarak iyileştirmeler yapıyoruz.
Siparişinizle ilgili sorularınız mı var, yoksa burada ele alınmayan başka bir konu mu var? Bizimle iletişime geçin; tahmin etmenize gerek kalmasın diye doğrudan cevap vermeyi tercih ederiz.