저희는 좋은 리뷰를 돈 주고 사지도 않으며, 나쁜 리뷰를 숨기지도 않습니다. Trustpilot이나 Google에서 저희를 검색해 보시면, 읽고 싶지 않은 내용도 포함되어 있지만 실제 고객들이 남긴 솔직한 후기를 확인하실 수 있습니다. 저희는 실제 사무실과 실제 팀을 갖춘 진짜 기업이며, 더 높은 평점을 얻기 위해 은밀히 리뷰를 매수하는 전자상거래 업체가 아닙니다.
지난 15년 동안 저희는 수천 명의 분들이 그렇지 않았다면 놓쳤을 매치를 찾을 수 있도록 도와드렸습니다. 대부분의 경험은 순조롭게 진행되며, 상당수의 고객님들이 대회마다 다시 찾아주십니다. 이는 어떤 개별 리뷰보다도 저희에게 더 큰 의미가 있습니다. 물론 저희 서비스로 인해 진정으로 불쾌한 경험을 하신 분들도 계시며, 그분들의 불만은 당연합니다. 저희는 문제가 발생한 부분을 외면하기보다는 솔직하게 인정하는 편이며, 접수된 모든 불만 사항을 진지하게 받아들이고, 담당자가 적극적으로 해결책을 모색하고 있습니다.
사람들의 돈을 받아놓고 상품을 제공하지 않는 방식으로 운영되는 사업은 온라인에서 15년이나 버틸 수 없습니다. 그보다 훨씬 전에 결제 대행사, 은행, 규제 당국에 의해 폐쇄될 테니까요. 저희가 여전히 이 자리에 있는 이유는 대부분의 주문이 정상적으로 처리되기 때문이며, 문제가 발생한 주문에 대해서도 직접적이고 정직하게 대처하기 때문입니다.
그래서 사람들이 가장 자주 묻는 구체적인 질문들에 대해 솔직하게 답변해 드리겠습니다.
왜 저희 가격이 액면가보다 높은가요?
저희는 토너먼트 티켓을 직접 매입하지 않습니다. 티켓은 각자 할당받은 티켓을 보유한 파트너사 네트워크를 통해 공급받으며, 고객님들께 티켓을 확보해 드리기 위해 해당 파트너사들에게 프리미엄을 지급합니다.
그 프리미엄과 더불어, 매진된 행사에서 소수의 잔여 좌석에 대한 실질적인 수요가 가격을 결정하는 요인이며, 우리 측에서 임의로 가격을 부풀리는 것이 아닙니다. 또한 이것이 가격이 변동하는 이유이기도 합니다. 준결승전 티켓은 출전 선수가 확정된 후에는 일주일 전보다 더 비싸집니다.
저희는 공식 판매처가 아니며, 그런 적이 한 번도 없습니다.
당사가 티켓을 판매하는 어떤 대회도 당사를 공인 또는 공식 파트너로 지정한 바 없으며, 당사는 본 사이트 어디에서도 그러한 자격을 내세우지 않습니다.
저희는 오랫동안 운영되어 온 재판매 업체입니다. 티켓을 보유한 개인이나 단체로부터 정품 티켓을 확보하여, 공식 경로를 통해 티켓을 구하지 못한 팬들에게 재판매하고 있습니다. 저희가 판매하는 대부분의 시장에서 티켓 재판매는 합법이지만, 세부 사항은 국가와 공연장에 따라 다르므로, 해당 사항이 중요하시다면 현지 규정을 확인해 보시는 것이 좋습니다.
왜 티켓이 행사 직전에 도착하는 경우가 많은가
이것이 저희가 가장 많이 듣는 불만의 주된 원인이며, 이에 대해 제대로 설명해 드릴 필요가 있습니다.
저희 티켓 중 상당수는 경기 직전까지 전달 가능한 전자 티켓 형태로 제공되지 않습니다. 이는 파트너사들이 그 시점에야 비로소 티켓을 수령하거나 발급하기 때문입니다. 해당 행사장의 공식 매표소에서 직접 티켓을 구매하는 분들의 경우에도 종종 마찬가지입니다. 저희가 티켓을 의도적으로 보류하거나 발행을 지연시키는 것은 아닙니다.
경기 시작 며칠 전, 혹은 경우에 따라 하루나 이틀 전에 티켓이 도착하더라도 이는 이 시장의 일반적인 현상일 뿐, 문제가 발생한 것은 아닙니다. 먼 거리를 이동하셔서 티켓을 출력하기 어려운 경우, 사전에 저희에게 연락해 주시면 일정을 조정할 수 있도록 도와드리겠습니다.
주문 취소
일반적인 마켓플레이스와 달리, 개인 판매자가 대금을 받은 후에는 종종 어쩔 도리가 없는 경우가 많지만, 당사는 대부분의 주문에 대해 취소 서비스를 제공하고 있습니다.
무료는 아닙니다. 고객님께서 예약을 취소하실 때쯤이면 저희는 이미 해당 항공권을 공급업체에 확정해 둔 상태이기 때문에 취소 수수료가 부과됩니다. 취소 수수료는 고객님께서 취소를 확정하시기 전에, 취소 후에가 아니라 항상 미리 안내해 드립니다.
상점 상품권 대 현금 환불
윔블던을 제외한 당사가 판매하는 대부분의 토너먼트의 경우, 문제가 발생했을 때 현금 환불 대신 스토어 크레딧을 제공해 드리는 경우가 많습니다.
스토어 크레딧은 현금 환불과 달리 수수료가 공제되지 않기 때문에, 일반적으로 동일한 금액의 현금 환불보다 고객님께 더 큰 가치를 제공합니다. 또한 이는 저희가 단순히 환불 절차를 처리하고 끝내는 것이 아니라, 고객님께서 향후 주문 시 만족스러운 경험을 하실 수 있도록 직접적인 관심을 기울이고 있음을 의미합니다.
예매하신 좌석 등급이 주문하신 것과 정확히 일치하지 않는 경우
당사의 상품 공급은 파트너사에 달려 있기 때문에, 때때로 고객님께서 예약하신 정확한 카테고리의 상품을 제공해 드리지 못할 수도 있습니다.
이러한 상황이 발생할 경우, 고객님이 예약하신 코트가 이용 불가능할 때 추가 비용 없이 동일한 코트 내에서 더 좋은 등급의 코트로 업그레이드해 드리는 것이 저희의 정책입니다. 저희는 대체 수단으로 고객님을 완전히 다른 코트로 옮기면서 이를 ‘업그레이드’라고 부르지 않습니다. 코트 간 이동은 단순히 다른 경험일 뿐 더 나은 경험이 아니기 때문입니다. 또한, 이러한 상황이 발생할 때 일방적으로 결정하기보다는 항상 고객님과 협의하여 처리될 수 있도록 노력하고 있습니다.
만약 여러분께서 이와 같은 상황을 겪으셨는데 제대로 처리되지 않았다면, 저희에게 알려주세요. 이 부분은 저희가 적극적으로 개선해 나가고 있는 부분입니다.
주문 관련 문의나, 여기에 언급되지 않은 다른 사항이 있으신가요? 언제든지 연락해 주세요. 고객님께서 혼자서 추측하시느니, 저희가 직접 답변해 드리는 편이 낫습니다.