Vi betalar inte för positiva omdömen, och vi gömmer oss inte för de negativa. Om du kollar upp oss på Trustpilot eller Google kommer du att hitta äkta omdömen från riktiga kunder, inklusive några som vi helst inte skulle vilja läsa. Vi är ett riktigt företag med ett riktigt kontor och ett riktigt team – inte någon e-handelsverksamhet som i smyg köper sig till ett bättre betyg.
Under femton års tid har vi hjälpt tusentals människor att ta sig till en match som de annars skulle ha missat. De flesta av dessa upplevelser går bra, och en stor del av våra kunder återvänder till oss turnering efter turnering, vilket betyder mer för oss än någon enskild recension. Du kommer också att stöta på personer som haft en riktigt dålig upplevelse hos oss, och deras frustration är befogad. Vi föredrar att vara öppna med var det ibland går fel än att låtsas att det inte gör det, och varje klagomål som når oss tas på allvar, och någon arbetar aktivt för att rätta till det.
Ett företag som bygger sin verksamhet på att ta emot pengar från kunder utan att leverera varor klarar sig inte i femton år på nätet. Det stängs ner av betalningsförmedlare, banker och tillsynsmyndigheter långt innan dess. Vi finns fortfarande kvar eftersom de flesta beställningarna går som de ska, och eftersom vi hanterar de som inte gör det direkt och ärligt.
Här kommer alltså ett rakt svar på de specifika frågor som folk oftast ställer.
Varför våra priser ligger över nominellt värde
Vi köper inte själva upp turneringsbiljetter. Vårt utbud kommer från ett nätverk av samarbetspartners som har biljetter genom sina egna tilldelningar, och vi betalar dessa partners en premie för att säkra biljetterna åt våra kunder.
Det är just den prispremien, i kombination med den verkliga efterfrågan på ett begränsat antal platser till ett utsålt evenemang, som avgör priset – inte någon godtycklig prispåslag från vår sida. Det är också anledningen till att priserna varierar: en biljett till semifinalen kostar mer när spelarna är kända än vad den gjorde en vecka tidigare.
Vi är ingen officiell återförsäljare, och vi har aldrig påstått att vi skulle vara det
Ingen av de turneringar som vi säljer biljetter till har utsett oss till auktoriserad eller officiell partner, och vi framställer oss inte som sådan någonstans på denna webbplats.
Vi är en etablerad aktör på andrahandsmarknaden: vi köper in äkta biljetter från privatpersoner och organisationer som sitter på dem och säljer dem vidare till fans som inte har kunnat få tag på en biljett via den officiella kanalen. Återförsäljning av biljetter är lagligt på de allra flesta marknader där vi säljer, även om detaljerna varierar beroende på land och evenemangsplats, och det är värt att kolla upp de lokala reglerna om det är viktigt för dig.
Varför biljetterna ofta levereras strax före evenemanget
Det här är den enskilt största källan till frustration som vi hör talas om, och det är värt att förklara ordentligt.
Många av våra biljetter finns inte tillgängliga som e-biljetter förrän strax före matchen, eftersom det är först då våra samarbetspartner själva tar emot eller släpper ut dem. Ofta gäller samma sak även för dem som köper direkt i den officiella biljettkassan vid dessa evenemang. Vi håller inte inne biljetterna och fördröjer utlämningen med avsikt.
Om din biljett anländer några dagar, eller i vissa fall en dag eller två, före matchen, är det helt normalt på den här marknaden och inget tecken på att något har gått fel. Om du har en lång resa framför dig och det är svårt att skriva ut biljetten, kontakta oss i förväg så ska vi försöka hjälpa dig att planera runt det.
Avbeställning av en beställning
Till skillnad från en ren marknadsplats, där man ofta sitter fast när en privat säljare väl har fått pengarna, erbjuder vi avbokning för de flesta beställningar.
Det är inte gratis, eftersom vi oftast redan har bokat biljetten hos vår leverantör när du avbokar, så en avbokningsavgift tillkommer. Vi informerar dig alltid om hur mycket det kostar innan du bestämmer dig för att avboka, inte efteråt.
Butikskredit kontra kontant återbetalning
För de flesta turneringar som vi säljer, med undantag för Wimbledon, kan vi ofta erbjuda ett presentkort istället för kontant återbetalning när något behöver lösas.
Butikskredit är oftast mer värdefull för dig än motsvarande kontantåterbetalning, eftersom den inte drabbas av samma avgifter som en kontantåterbetalning. Det innebär också att vi har ett direkt intresse av att se till att du får en bra upplevelse vid en framtida beställning, inte bara att hantera en återbetalning och gå vidare.
Om din sittplatskategori inte stämmer helt överens med vad du beställde
Eftersom vårt utbud är beroende av våra samarbetspartners kan det ibland hända att vi inte kan leverera just den kategori som du har bokat.
När det händer är vår policy att uppgradera dig till en bättre kategori inom samma arena, utan extra kostnad, om den kategori du beställt inte är tillgänglig. Vi flyttar inte kunder till en helt annan arena som ersättning och kallar det en uppgradering – att byta arena är en annan upplevelse, inte en bättre, och vi arbetar för att se till att detta alltid hanteras i samförstånd med kunden istället för att beslutas åt dem.
Om du har råkat ut för detta och det inte hanterades på rätt sätt, berätta det för oss – det är något vi aktivt arbetar med att förbättra.
Har du frågor om en beställning eller något annat som inte tas upp här? Hör av dig – vi svarar hellre direkt än att du ska behöva gissa.