Non paghiamo per ottenere recensioni positive e non nascondiamo quelle negative. Se ci cercate su Trustpilot o Google, troverete feedback autentici di clienti reali, compresi alcuni che preferiremmo non leggere. Siamo un’azienda vera, con una sede reale e un team reale, non un’attività di e-commerce che cerca di migliorare il proprio punteggio in modo subdolo.
In oltre quindici anni abbiamo aiutato migliaia di persone a partecipare a un incontro che altrimenti si sarebbero perse. La maggior parte di queste esperienze va a buon fine, e un buon numero dei nostri clienti torna da noi torneo dopo torneo, cosa che per noi conta più di qualsiasi singola recensione. Troverete anche persone che hanno avuto un’esperienza davvero negativa con noi, e la loro frustrazione è comprensibile. Preferiamo essere sinceri su dove a volte le cose vanno storte piuttosto che fingere che non sia così, e ogni reclamo che ci viene segnalato viene preso sul serio, con qualcuno che si impegna attivamente a risolvere il problema.
Un’attività basata sul prendere i soldi delle persone senza fornire nulla in cambio non può durare quindici anni online. Viene chiusa dai gestori dei pagamenti, dalle banche e dalle autorità di regolamentazione molto prima. Siamo ancora qui perché la maggior parte degli ordini viene evasa come previsto e perché gestiamo in modo diretto e onesto quelli che non vanno a buon fine.
Ecco quindi una risposta chiara alle domande più frequenti che ci vengono poste.
Perché i nostri prezzi sono superiori al valore nominale
Non acquistiamo direttamente i biglietti per i tornei. La nostra disponibilità proviene da una rete di partner che dispongono di biglietti grazie alle proprie quote, e paghiamo a tali partner un sovrapprezzo per assicurarli ai nostri clienti.
È proprio quel sovrapprezzo, unito alla domanda reale per un numero limitato di posti disponibili in occasione di un evento tutto esaurito, a determinare il prezzo, non un aumento arbitrario da parte nostra. È anche il motivo per cui i prezzi variano: un biglietto per una semifinale costa di più una volta che si conoscono i giocatori rispetto a quanto costava una settimana prima.
Non siamo un rivenditore ufficiale e non abbiamo mai affermato di esserlo
Nessuno dei tornei per i quali vendiamo biglietti ci ha nominato partner autorizzato o ufficiale, e in nessuna parte di questo sito ci presentiamo come tali.
Siamo un operatore di lunga data nel mercato secondario: acquistiamo biglietti autentici da privati e organizzazioni che ne sono in possesso e li rivendiamo ai tifosi che non sono riusciti a procurarseli tramite i canali ufficiali. La rivendita dei biglietti è legale nella stragrande maggioranza dei mercati in cui operiamo, anche se le modalità variano a seconda del Paese e della sede dell’evento; se per te è importante, ti consigliamo di verificare le norme locali.
Perché spesso i biglietti arrivano poco prima dell'evento
Questa è la principale fonte di frustrazione di cui ci parlano, e vale la pena spiegarla per bene.
Molti dei nostri biglietti non sono disponibili come e-ticket fino a poco prima della partita, perché è solo in quel momento che i nostri partner li ricevono o li rendono disponibili. Spesso lo stesso vale anche per chi acquista direttamente presso la biglietteria ufficiale durante questi eventi. Non stiamo trattenendo i biglietti né ritardandone l'invio di proposito.
Se il tuo biglietto arriva con qualche giorno di anticipo, o in alcuni casi uno o due giorni prima della partita, è una cosa normale in questo settore e non significa che ci sia stato un problema. Se devi percorrere una lunga distanza e hai difficoltà a stamparlo, contattaci in anticipo e cercheremo di aiutarti a organizzarti di conseguenza.
Annullamento di un ordine
A differenza di una piattaforma di vendita pura, dove spesso non si ha alcuna possibilità di ricorso una volta che il venditore privato ha incassato il pagamento, noi offriamo la possibilità di annullare la maggior parte degli ordini.
Non è gratuito, poiché di solito, al momento della cancellazione, abbiamo già confermato il biglietto con il nostro fornitore; pertanto, viene applicata una penale di cancellazione. Ti comunicheremo sempre l’importo della penale prima che tu decida di procedere con la cancellazione, non dopo.
Credito negozio o rimborso in contanti
Per la maggior parte dei tornei che vendiamo, ad eccezione di Wimbledon, spesso possiamo offrire un buono acquisto al posto di un rimborso in contanti quando si presenta un problema da risolvere.
Il credito in negozio di solito ha per te un valore maggiore rispetto al rimborso in contanti equivalente, poiché non è soggetto alle stesse commissioni applicate a un rimborso in contanti. Ciò significa anche che abbiamo un interesse diretto a garantire che tu possa ottenere un buon affare su un ordine futuro, non solo a elaborare un rimborso e passare oltre.
Se la categoria del posto a sedere non corrisponde esattamente a quella che hai prenotato
Poiché la nostra disponibilità dipende dai nostri partner, a volte non siamo in grado di fornirti esattamente la categoria che hai prenotato.
Quando ciò accade, la nostra politica prevede di offrirvi un upgrade all’interno dello stesso campo, passando a una categoria superiore senza costi aggiuntivi, qualora quella da voi prenotata non fosse disponibile. Non trasferiamo i clienti su un campo completamente diverso come alternativa definendolo un “upgrade”: passare da un campo all’altro è un’esperienza diversa, non necessariamente migliore, e stiamo lavorando per garantire che ciò avvenga sempre d’accordo con il cliente, anziché decidere al suo posto.
Se ti è capitato e la situazione non è stata gestita al meglio, faccelo sapere: è un aspetto su cui stiamo lavorando attivamente per migliorare.
Hai domande su un ordine o su qualcos’altro che non è trattato in questa pagina? Contattaci: preferiamo risponderti direttamente piuttosto che lasciarti nel dubbio.