我們不會花錢購買好評，也不會迴避差評。如果您在 Trustpilot 或 Google 上搜尋我們，您會看到來自真實客戶的真實回饋，其中也包括一些我們寧可不看的評論。我們是一家擁有真實辦公室和真實團隊的真實公司，而非那種悄悄花錢買分來提升評分的電商業者。
十五年來，我們已協助數千人參與了原本可能錯過的配對賽事。這些體驗大多相當順利，且有不少客戶一屆又一屆地回頭找我們，這對我們而言比任何單一評論都更為重要。當然，您也會發現有些人在我們這裡確實有過不愉快的體驗，而他們的失望是情有可原的。 與其假裝問題不存在，我們寧願坦率地說明某些情況下可能出現的疏失；每則傳達給我們的投訴，我們都會嚴肅以對，並安排專人積極設法解決。
一個靠著收取客戶款項卻不履行交付義務而經營的企業，在網路上不可能撐過十五年。早在那之前，支付處理商、銀行和監管機構就會將其關停。我們至今仍能屹立不搖，是因為大多數訂單都能如期完成，而且對於那些未能如期完成的訂單，我們也會直接且誠實地處理。
因此，以下針對大家最常詢問的具體問題，給出直接的解答。
為什麼我們的價格高於面值
我們並不會自行囤積賽事門票。我們的門票來源是一群合作夥伴，他們透過自身配額持有門票，而我們會向這些合作夥伴支付溢價，以確保能為客戶取得這些門票。
正是這筆溢價，加上對已售罄活動中少量剩餘座位的真實需求，共同決定了票價，而非我們這邊的任意加價。這也是票價波動的原因：一旦半決賽參賽選手名單確定，票價就會比一週前更高。
我們並非官方經銷商，也從未聲稱自己是
我們所販售門票的各項賽事，均未指定我們為授權或官方合作夥伴，且我們在本網站的任何地方均未以此自居。
我們是一家經營多年的二手票務平台：我們從持有門票的個人及組織處取得真實門票，並轉售給無法透過官方管道購票的粉絲。在我們銷售的絕大多數市場中，門票轉售是合法的，儘管具體規定會因國家及場館而異；若您對此有所顧慮，建議查閱當地相關規定。
為什麼門票往往在活動開始前不久才會送達
這是我們聽到的最主要的挫折來源，值得在此詳細說明。
我們的許多門票，直到比賽開始前不久才會以可交付的電子票形式出現，因為那才是我們的合作夥伴實際收到或釋出門票的時候。即使是直接在活動現場的官方售票處購票的觀眾，情況往往也是如此。我們並非刻意囤積門票並延遲發放。
如果您的門票在比賽前幾天，或在某些情況下提前一兩天送達，這在這個市場中屬正常現象，並非表示出了問題。如果您需要長途跋涉且難以自行列印門票，請提前與我們聯繫，我們將盡力協助您妥善安排。
取消訂單
與純粹的交易平台不同——在那類平台上，一旦私人賣家收到您的款項，您往往就束手無策——我們確實針對大多數訂單提供取消服務。
這並非免費的，因為當您取消時，我們通常已經向我們的供應商確認了該機票，因此會收取取消費用。我們總會在您決定取消之前，而非之後，告知您具體費用。
店內代金券與現金退款的比較
對於我們銷售的大多數賽事（溫布頓網球錦標賽除外），當需要處理相關問題時，我們通常會提供商店代金券，而非現金退款。
店內代金券對您而言通常比同等金額的現金回饋更有價值，因為它不會像現金退款那樣被扣除相關手續費。這也意味著，我們有直接的動機確保您在未來的訂單中能獲得良好的購物體驗，而不只是單純處理退款後便了事。
若您的座位類別與您訂購的不完全一致
由於我們的供應取決於合作夥伴，因此偶爾可能無法提供您預訂的 exact 類別商品。
若發生此情況，我們的政策是：若您預訂的場地無法提供，我們將在同一場館內為您升級至更佳的場地類別，且無需額外費用。我們不會將顧客完全轉移至其他場館作為替代方案，並將此稱為「升級」——在不同場館間移動是截然不同的體驗，並非更佳的體驗；我們正致力於確保這類安排始終在徵得顧客同意的情況下進行，而非由我們單方面決定。
如果您曾遇到這種情況，且處理方式不盡理想，請告訴我們，這是我們正在積極改進的地方。
有關訂單的問題，或是其他未在此處提及的事項？請與我們聯繫，我們寧願直接為您解答，也不願讓您自行揣測。