Nu plătim pentru recenzii pozitive și nu ne ascundem de cele negative. Dacă ne căutați pe Trustpilot sau Google, veți găsi recenzii autentice de la clienți reali, inclusiv unele pe care am prefera să nu le citim. Suntem o companie reală, cu un sediu real și o echipă reală, nu o afacere de comerț electronic care își cumpără în tăcere un scor mai bun.
De-a lungul a peste cincisprezece ani, am ajutat mii de oameni să participe la un meci pe care altfel l-ar fi ratat. Majoritatea acestor experiențe decurg bine, iar un număr considerabil dintre clienții noștri revin la noi turneu după turneu, ceea ce contează mai mult pentru noi decât orice recenzie în parte. Veți găsi, de asemenea, persoane care au avut o experiență cu adevărat neplăcută cu noi, iar frustrarea lor este justificată. Preferăm să fim sinceri cu privire la momentele în care lucrurile nu merg bine, decât să ne prefacem că nu se întâmplă așa ceva, iar fiecare reclamație care ne ajunge este tratată cu seriozitate, iar cineva se ocupă activ de rezolvarea problemei.
O afacere bazată pe a lua banii oamenilor fără a le oferi produsele promise nu rezistă cincisprezece ani în mediul online. Este închisă de către furnizorii de servicii de plată, bănci și autoritățile de reglementare cu mult înainte de asta. Noi suntem încă aici pentru că majoritatea comenzilor se derulează așa cum trebuie și pentru că tratăm direct și cu onestitate cazurile în care acest lucru nu se întâmplă.
Iată, așadar, un răspuns direct la întrebările concrete pe care oamenii le pun cel mai des.
De ce prețurile noastre sunt mai mari decât valoarea nominală
Nu achiziționăm noi înșine bilete la turnee. Stocul nostru provine de la o rețea de parteneri care dețin bilete din alocările proprii, iar noi le plătim acestor parteneri o primă pentru a le asigura clienților noștri.
Această primă, împreună cu cererea reală pentru un număr redus de locuri la un eveniment cu bilete epuizate, este ceea ce determină prețul, nu o majorare arbitrară din partea noastră. Acesta este și motivul pentru care prețurile fluctuează: un bilet la semifinală costă mai mult odată ce se cunosc jucătorii decât costa cu o săptămână înainte.
Nu suntem un distribuitor oficial și nu am afirmat niciodată că am fi
Niciunul dintre turneele pentru care comercializăm bilete nu ne-a desemnat drept partener autorizat sau oficial, iar noi nu ne prezentăm în acest fel nicăieri pe acest site.
Suntem un vânzător cu tradiție pe piața secundară: achiziționăm bilete autentice de la persoane și organizații care le dețin și le revindem fanilor care nu au reușit să obțină unul prin canalul oficial. Revânzarea biletelor este legală în marea majoritate a piețelor pe care activăm, deși detaliile variază în funcție de țară și de locație, iar dacă acest aspect este important pentru tine, merită să verifici reglementările locale.
De ce biletele ajung adesea cu puțin timp înainte de eveniment
Aceasta este cea mai importantă sursă de frustrare despre care auzim, și merită să o explicăm pe îndelete.
Multe dintre biletele noastre nu sunt disponibile sub formă de bilete electronice decât cu puțin timp înainte de meci, deoarece abia atunci partenerii noștri le primesc sau le pun la dispoziție. Adesea, același lucru este valabil chiar și pentru persoanele care cumpără direct de la casa oficială de bilete de la aceste evenimente. Nu reținem biletele și nu întârziem livrarea lor în mod intenționat.
Dacă biletul tău ajunge cu câteva zile, sau, în unele cazuri, cu o zi sau două înainte de meci, acest lucru este normal pe această piață și nu înseamnă că s-a întâmplat ceva în neregulă. Dacă ai de parcurs o distanță mare și îți este dificil să-l imprimi, contactează-ne din timp și vom încerca să te ajutăm să-ți organizezi planurile în consecință.
Anularea unei comenzi
Spre deosebire de o platformă de vânzări pură, unde adesea nu mai ai ce face odată ce un vânzător privat a intrat în posesia banilor tăi, noi oferim posibilitatea de anulare pentru majoritatea comenzilor.
Nu este gratuit, deoarece, de obicei, la momentul anulării, ne-am angajat deja să achiziționăm biletul de la furnizorul nostru, așa că se aplică o taxă de anulare. Vă vom informa întotdeauna cu privire la valoarea acesteia înainte de a confirma anularea, nu după.
Credit în magazin vs. rambursare în numerar
Pentru majoritatea turneelor pe care le comercializăm, cu excepția celui de la Wimbledon, putem oferi adesea un credit în magazin în locul unei rambursări în numerar atunci când apare o problemă care necesită rezolvare.
Creditul în magazin are, de obicei, o valoare mai mare pentru tine decât rambursarea echivalentă în numerar, deoarece nu este diminuat de aceleași comisioane ca în cazul unei rambursări în numerar. De asemenea, înseamnă că avem un interes direct în a ne asigura că vei beneficia de o ofertă avantajoasă la o comandă viitoare, nu doar să procesăm o rambursare și să trecem mai departe.
Dacă categoria locului tău nu corespunde exact cu ceea ce ai comandat
Deoarece aprovizionarea noastră depinde de partenerii noștri, se poate întâmpla uneori să nu putem livra exact categoria pe care ați rezervat-o.
În astfel de situații, politica noastră este să vă oferim un upgrade în cadrul aceluiași teren, la o categorie superioară, fără costuri suplimentare, în cazul în care categoria pe care ați comandat-o nu este disponibilă. Nu mutăm clienții pe un teren complet diferit ca alternativă și nu numim acest lucru „upgrade”; trecerea de la un teren la altul reprezintă o experiență diferită, nu una mai bună, și ne străduim să ne asigurăm că acest aspect este întotdeauna gestionat de comun acord cu clientul, nu decis în locul acestuia.
Dacă ți s-a întâmplat asta și problema nu a fost rezolvată corespunzător, spune-ne; este un aspect pe care îl îmbunătățim în mod activ.
Aveți întrebări despre o comandă sau despre altceva ce nu este menționat aici? Contactați-ne; preferăm să vă răspundem direct decât să vă lăsăm să ghiciți.