We betalen niet voor positieve beoordelingen en we gaan de negatieve beoordelingen ook niet uit de weg. Als je ons opzoekt op Trustpilot of Google, vind je daar echte feedback van echte klanten, waaronder ook beoordelingen die we liever niet zouden willen lezen. We zijn een echt bedrijf met een echt kantoor en een echt team, geen e-commercebedrijf dat stiekem een betere score koopt.
In de afgelopen vijftien jaar hebben we duizenden mensen geholpen om een wedstrijd bij te wonen die ze anders zouden hebben gemist. De meeste van die ervaringen verlopen soepel, en een groot aantal van onze klanten komt toernooi na toernooi bij ons terug, wat voor ons belangrijker is dan welke losse recensie dan ook. Je zult ook mensen tegenkomen die echt een slechte ervaring met ons hebben gehad, en hun frustratie is terecht. We zijn liever openhartig over waar het soms misgaat dan te doen alsof er niets aan de hand is, en elke klacht die bij ons binnenkomt, wordt serieus genomen en er wordt actief aan gewerkt om het probleem op te lossen.
Een bedrijf dat draait op het aannemen van geld van klanten zonder daarvoor iets te leveren, houdt het online geen vijftien jaar vol. Het wordt al lang daarvoor gesloten door betalingsverwerkers, banken en toezichthouders. Wij zijn er nog steeds omdat de meeste bestellingen verlopen zoals het hoort, en omdat we de bestellingen die niet goed verlopen rechtstreeks en eerlijk afhandelen.
Hier volgt dus een duidelijk antwoord op de specifieke vragen die het vaakst worden gesteld.
Waarom onze prijzen hoger zijn dan de nominale waarde
We kopen zelf geen toernooi- tickets . Onze voorraad is afkomstig van een netwerk van partners die via hun eigen toewijzingen tickets in bezit hebben, en we betalen die partners een premie om deze voor onze klanten te kunnen veiligstellen.
Die premie, in combinatie met de daadwerkelijke vraag naar een beperkt aantal beschikbare plaatsen bij een uitverkocht evenement, bepaalt de prijs – niet een willekeurige prijsverhoging van onze kant. Dat is ook de reden waarom prijzen fluctueren: een kaartje voor de halve finale kost meer zodra bekend is wie de spelers zijn, dan een week eerder.
We zijn geen officiële wederverkoper, en we hebben ook nooit beweerd dat we dat waren
Geen van de toernooien waarvoor wij tickets aanbieden, heeft ons aangewezen als geautoriseerde of officiële partner, en wij presenteren onszelf nergens op deze website als zodanig.
Wij zijn al jarenlang actief als verkoper op de secundaire markt: we kopen echte tickets in bij particulieren en organisaties die deze in bezit hebben, en verkopen ze door aan fans die er via het officiële kanaal geen konden bemachtigen. De doorverkoop van tickets is legaal in de overgrote meerderheid van de markten waarin wij actief zijn, hoewel de details per land en per locatie verschillen. Het is de moeite waard om de lokale regels te controleren als dat voor jou van belang is.
Waarom tickets vaak pas vlak voor het evenement aankomen
Dit is de grootste bron van frustratie waarover we horen, en het is de moeite waard om dit goed uit te leggen.
Veel van onze tickets zijn pas kort voor de wedstrijd beschikbaar als e-tickets , omdat onze partners ze pas dan zelf ontvangen of vrijgeven. Vaak geldt hetzelfde zelfs voor mensen die tijdens deze evenementen rechtstreeks aan de officiële kassa kopen. We houden de tickets niet achter en vertragen ze niet opzettelijk.
Als je ticket een paar dagen, of in sommige gevallen een dag of twee, vóór je wedstrijd aankomt, is dat normaal in deze branche en geen teken dat er iets mis is gegaan. Als je een lange reis moet maken en het afdrukken lastig is, neem dan van tevoren contact met ons op, dan proberen we je te helpen hier rekening mee te houden.
Een bestelling annuleren
In tegenstelling tot een puur online marktplaatsplatform, waar je vaak geen uitweg meer hebt zodra een particuliere verkoper je geld heeft ontvangen, bieden wij bij de meeste bestellingen de mogelijkheid tot annulering.
Het is niet gratis, aangezien we op het moment dat je annuleert meestal al het ticket bij onze eigen leverancier hebben geboekt; daarom worden er annuleringskosten in rekening gebracht. We zullen je altijd vooraf laten weten wat dat kost, voordat je besluit te annuleren, en niet pas achteraf.
Winkelkrediet versus contante terugbetaling
Voor de meeste toernooien die wij verkopen, met uitzondering van Wimbledon, kunnen we vaak een tegoedbon aanbieden in plaats van een terugbetaling in contanten wanneer er iets moet worden opgelost.
Winkelkrediet is voor jou meestal meer waard dan een gelijkwaardige contante terugbetaling, omdat er geen kosten van worden afgetrokken zoals bij een contante terugbetaling wel het geval is. Het betekent ook dat wij er direct belang bij hebben om ervoor te zorgen dat je bij een toekomstige bestelling een goede ervaring hebt, en niet alleen maar de terugbetaling afhandelen en verdergaan.
Als je zitplaatscategorie niet helemaal overeenkomt met wat je hebt besteld
Aangezien onze voorraad afhankelijk is van onze partners, kan het voorkomen dat we niet precies de categorie kunnen leveren die u hebt gereserveerd.
Als dat gebeurt, is het ons beleid om je binnen dezelfde baan zonder extra kosten te upgraden naar een betere categorie, mocht de door jou gereserveerde baan niet beschikbaar zijn. We plaatsen klanten niet zomaar op een geheel andere baan als vervanging en noemen dat dan een upgrade; van baan wisselen is een andere ervaring, geen betere, en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit altijd in overleg met de klant gebeurt, in plaats van dat er voor hen wordt beslist.
Als je dit hebt meegemaakt en het is niet goed afgehandeld, laat het ons dan weten; dit is iets waar we actief aan werken om het te verbeteren.
Heb je vragen over een bestelling of iets anders dat hier niet wordt behandeld? Neem dan contact met ons op; we beantwoorden je vragen liever direct dan dat je zelf moet gissen.