Nie płacimy za pozytywne recenzje i nie ukrywamy tych negatywnych. Jeśli sprawdzicie nas na Trustpilot lub w Google, znajdziecie tam autentyczne opinie prawdziwych klientów, w tym takie, których wolelibyśmy nie czytać. Jesteśmy prawdziwą firmą z prawdziwym biurem i prawdziwym zespołem, a nie serwisem e-commerce, który po cichu kupuje sobie lepszą ocenę.
W ciągu ponad piętnastu lat pomogliśmy tysiącom osób dotrzeć na mecz, który w przeciwnym razie by przegapili. Większość tych doświadczeń przebiega pomyślnie, a znaczna część naszych klientów wraca do nas z turnieju na turniej, co ma dla nas większe znaczenie niż jakakolwiek pojedyncza recenzja. Znajdą Państwo również osoby, które miały z nami naprawdę złe doświadczenia, a ich frustracja jest uzasadniona. Wolimy otwarcie mówić o tym, gdzie czasami pojawiają się problemy, niż udawać, że ich nie ma, a każdą skargę, która do nas trafia, traktujemy poważnie, a ktoś aktywnie stara się ją rozwiązać.
Firma, której działalność opiera się na pobieraniu pieniędzy od klientów bez dostarczania towaru, nie przetrwa piętnastu lat w Internecie. Zostanie zamknięta przez podmioty obsługujące płatności, banki i organy regulacyjne na długo przed upływem tego czasu. Nadal działamy, ponieważ większość zamówień realizowana jest zgodnie z planem, a w przypadku tych, które nie przebiegają prawidłowo, zajmujemy się nimi bezpośrednio i uczciwie.
Oto więc zwięzła odpowiedź na konkretne pytania, które ludzie zadają najczęściej.
Dlaczego nasze ceny są wyższe od wartości nominalnej
Nie nabywamy biletów na turnieje we własnym zakresie. Nasze zasoby pochodzą od sieci partnerów, którzy dysponują biletami w ramach własnych przydziałów, a my wypłacamy tym partnerom premię, aby zapewnić je naszym klientom.
To właśnie ta premia, w połączeniu z rzeczywistym popytem na niewielką liczbę dostępnych miejsc na wydarzeniu, na które bilety zostały wyprzedane, decyduje o cenie, a nie arbitralna marża z naszej strony. To również powód, dla którego ceny ulegają zmianom: bilet na półfinał kosztuje więcej po ogłoszeniu składu drużyn niż tydzień wcześniej.
Nie jesteśmy oficjalnym dystrybutorem i nigdy nie twierdziliśmy, że nim jesteśmy
Żadna z imprez, na które sprzedajemy bilety, nie wyznaczyła nas jako autoryzowanego ani oficjalnego partnera, a my nigdzie na tej stronie nie przedstawiamy się w ten sposób.
Jesteśmy firmą o wieloletnim doświadczeniu na rynku wtórnym: pozyskujemy autentyczne bilety od osób i organizacji, które je posiadają, a następnie odsprzedajemy je fanom, którzy nie zdołali ich nabyć za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży. Odsprzedaż biletów jest legalna na zdecydowanej większości rynków, na których prowadzimy działalność, choć szczegóły różnią się w zależności od kraju i obiektu; warto więc zapoznać się z lokalnymi przepisami, jeśli ma to dla Państwa znaczenie.
Dlaczego bilety często docierają tuż przed wydarzeniem
Jest to największe źródło frustracji, o którym słyszymy, i warto to dokładnie wyjaśnić.
Wiele z naszych biletów staje się dostępnych w formie biletów elektronicznych dopiero na krótko przed meczem, ponieważ właśnie wtedy nasi partnerzy je otrzymują lub udostępniają. Często dotyczy to nawet osób kupujących bilety bezpośrednio w oficjalnej kasie biletowej podczas tych wydarzeń. Nie zatrzymujemy biletów ani nie opóźniamy ich udostępnienia celowo.
Jeśli Państwa bilet dotrze na kilka dni, a w niektórych przypadkach dzień lub dwa przed meczem, jest to normalna praktyka na tym rynku i nie oznacza to, że coś poszło nie tak. Jeśli mają Państwo przed sobą długą podróż i wydrukowanie biletu stanowi problem, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami, a postaramy się pomóc Państwu w odpowiednim zaplanowaniu podróży.
Anulowanie zamówienia
W przeciwieństwie do zwykłej platformy handlowej, gdzie często nie ma Pan/Pani żadnych możliwości działania po tym, jak prywatny sprzedawca otrzyma już Pańskie pieniądze, my oferujemy możliwość anulowania większości zamówień.
Usługa ta nie jest bezpłatna, ponieważ zazwyczaj w momencie anulowania rezerwacji mamy już zobowiązanie wobec naszego dostawcy dotyczące danego biletu, w związku z czym naliczana jest opłata za anulowanie. Zawsze poinformujemy Państwa o wysokości tej opłaty przed podjęciem decyzji o anulowaniu rezerwacji, a nie po jej dokonaniu.
Kredyt sklepowy a zwrot gotówki
W przypadku większości turniejów, które oferujemy – z wyjątkiem Wimbledonu – często możemy zaproponować bon sklepowy zamiast zwrotu gotówki, gdy zachodzi potrzeba rozwiązania jakiejś sprawy.
Kredyt sklepowy jest zazwyczaj dla Państwa bardziej opłacalny niż równowartość zwrotu gotówki, ponieważ nie są z niego potrącane te same opłaty, co w przypadku zwrotu gotówki. Oznacza to również, że zależy nam bezpośrednio na tym, aby Państwo byli zadowoleni z przyszłego zamówienia, a nie tylko na tym, by zrealizować zwrot i zakończyć sprawę.
Jeśli kategoria Państwa miejsc nie jest dokładnie taka, jaką Państwo zamówili
Ponieważ nasze dostawy zależą od naszych partnerów, zdarza się, że nie jesteśmy w stanie dostarczyć dokładnie tej kategorii, którą Państwo zarezerwowali.
W takiej sytuacji nasza polityka przewiduje, że jeśli zamówiona przez Państwa kategoria nie jest dostępna, zapewnimy Państwu bez dodatkowych kosztów podwyższenie standardu w ramach tego samego kortu. Nie przenosimy klientów na zupełnie inny kort jako zamiennik i nie nazywamy tego podwyższeniem standardu – przejście na inny kort to inne doświadczenie, a nie lepsze, i dokładamy starań, aby takie sytuacje były zawsze uzgadniane z klientem, a nie decydowane za niego.
Jeśli spotkało się to z Państwem i sprawa nie została odpowiednio załatwiona, prosimy o poinformowanie nas o tym – jest to kwestia, nad którą aktywnie pracujemy, aby ją poprawić.
Mają Państwo pytania dotyczące zamówienia lub inne kwestie, które nie zostały tutaj poruszone? Prosimy o kontakt – wolimy udzielić odpowiedzi bezpośrednio, niż pozostawić Państwa w niepewności.