Nous n'achetons pas les bons avis et nous n'ignorons pas les mauvais. Si vous nous consultez sur Trustpilot ou Google, vous trouverez de vrais témoignages de vrais clients, y compris certains que nous préférerions ne pas lire. Nous sommes une véritable entreprise avec de vrais bureaux et une vraie équipe, et non une plateforme de commerce électronique qui achète discrètement sa meilleure note.
Depuis plus de quinze ans, on a permis à des milliers de personnes d'assister à un match qu'elles auraient autrement manqué. La plupart de ces expériences se passent bien, et plusieurs de nos clients reviennent nous voir tournoi après tournoi, ce qui compte bien plus pour nous que n'importe quel avis. Vous trouverez aussi des gens qui ont vécu une expérience vraiment négative, et leur frustration est tout à fait légitime. Nous préférons être transparents sur les problèmes potentiels rencontrés plutôt que de faire comme s'ils n'existaient pas, et chaque réclamation est prise au sérieux ; une personne travaille activement à résoudre le problème.
Une entreprise qui encaisse l'argent sans livrer ne survit pas quinze ans en ligne. Elle est fermée par les plateformes de paiement, les banques et les organismes de réglementation bien avant. Nous sommes toujours là parce que la plupart des commandes sont honorées et parce que nous traitons directement et honnêtement les cas problématiques.
Voici donc une réponse directe aux questions les plus fréquentes.
Pourquoi nos prix sont plus élevés que la valeur nominale
On achète pas nous-mêmes les billets pour les tournois. Notre approvisionnement provient d'un réseau de partenaires qui détiennent des billets grâce à leurs propres quotas, et nous rémunérons ces partenaires avec une prime afin de les garantir à nos clients.
Cette prime, combinée à une demande réelle pour un nombre limité de places lors d'un événement complet, détermine le prix, et non une marge arbitraire de notre part. C'est aussi ce qui explique les fluctuations de prix : un billet pour une demi-finale coûte plus cher une fois les joueurs connus qu'une semaine auparavant.
Nous ne sommes pas un revendeur officiel et nous ne l'avons jamais prétendu.
Aucun des tournois pour lesquels nous vendons des billets ne nous a désignés comme partenaires autorisés ou officiels, et nous ne nous présentons pas comme tels sur ce site.
Nous sommes un revendeur bien établi sur le marché secondaire : nous nous procurons des billets authentiques auprès de particuliers et d'organisations qui les détiennent, et nous les revendons aux partisans qui n'ont pas pu en obtenir par les canaux officiels. La revente de billets est légale dans la grande majorité des pays où nous opérons, mais les détails varient selon les pays et les salles de spectacle. Il est donc conseillé de vérifier la réglementation locale si cela vous importe.
Pourquoi les billets arrivent souvent peu de temps avant l'événement
C'est la principale source de frustration dont on entend parler, et il est important de bien l'expliquer.
De nombreux billets ne sont disponibles sous forme électronique que peu de temps avant le match, car c'est à ce moment-là que nos partenaires les reçoivent ou les mettent à disposition. Il en va souvent de même pour les achats effectués directement à la billetterie officielle lors de ces événements. On ne retient pas les billets intentionnellement.
Si votre billet arrive quelques jours, voire un ou deux jours avant votre match, c'est normal sur ce marché ; ça ne veut pas dire qu'il y a un problème. Si vous venez de loin et que l'impression de vos billets est compliquée, contactez-nous à l'avance et on va essayer de vous aider à trouver une solution.
Annulation d'une commande
Contrairement à une plateforme de vente classique, où vous êtes souvent coincé une fois que le vendeur particulier a encaissé votre argent, nous offrons l'annulation de la plupart des commandes.
L'annulation n'est pas gratuite, car nous avons généralement déjà réservé le billet auprès de notre fournisseur au moment de votre annulation. Des frais d'annulation s'appliquent donc. Nous vous indiquerons toujours le montant de ces frais avant que vous ne confirmiez votre annulation, et non après.
Crédit en magasin ou remboursement en espèces
Pour la plupart des tournois que nous vendons, à l'exception de Wimbledon, nous pouvons souvent offrir un avoir en magasin au lieu d'un remboursement en espèces lorsqu'un problème doit être résolu.
Un avoir en magasin est généralement plus avantageux qu'un remboursement en argent comptant, car il n'est pas amputé des mêmes frais. De plus, ça veut dire qu'on a tout intérêt à ce que votre prochaine commande soit une réussite, et pas seulement à traiter un remboursement et à passer à autre chose.
Si votre catégorie de siège ne correspond pas exactement à votre commande
Notre approvisionnement dépend de nos partenaires, il arrive que nous ne puissions pas vous livrer exactement la catégorie que vous avez réservée.
Dans ce cas, notre politique est de vous surclasser, au sein du même tribunal, dans une catégorie supérieure, sans frais supplémentaires, si celle que vous avez demandée n'est pas disponible. Nous ne transférons pas les clients dans un autre tribunal en prétendant qu'il s'agit d'un surclassement ; changer de cour est une expérience différente, et non une meilleure. Nous veillons à ce que ces décisions soient toujours prises en accord avec le client, et non à sa place.
Si cela vous est arrivé et que la situation n'a pas été bien gérée, n'hésitez pas à nous le signaler ; c'est un point que nous nous efforçons d'améliorer.
Des questions concernant une commande ou un autre sujet qui n'est pas abordé ici ? N'hésitez pas à communiquer avec nous , on préfère répondre directement plutôt que de vous laisser deviner.