私たちは良いレビューにお金を払うことはなく、悪いレビューから目を背けることもありません。TrustpilotやGoogleで当社を検索していただければ、実際の顧客からの本物のフィードバックをご覧いただけます。その中には、できれば読み返したくないようなものもあります。私たちは、実在するオフィスと実在するチームを持つ本物の企業であり、こっそりと金で評価を操作するようなEC事業者ではありません。
15年以上にわたり、私たちは数千人の方々が、そうでなければ見逃していたであろう試合を観戦できるようお手伝いしてまいりました。そのほとんどは順調に進んでおり、多くのお客様が大会ごとに繰り返しご利用くださっています。これは、個々のレビューよりも私たちにとって重要なことです。一方で、当社での体験に本当に不満を感じられた方もいらっしゃいますし、そのお気持ちは当然のことです。 私たちは、問題が起きる場合があることを隠すよりも、率直にお伝えしたいと考えております。また、寄せられるすべての苦情を真摯に受け止め、担当者が積極的に解決に努めております。
商品を提供せずに顧客から金銭を受け取ることを基盤としたビジネスは、オンライン上で15年も存続することはできません。そのずっと前に、決済代行業者や銀行、規制当局によって閉鎖されてしまうでしょう。私たちが今も事業を続けられているのは、ほとんどの注文が予定通りに処理されていること、そして、問題が生じた場合でも、直接かつ誠実に対応しているからです。
そこで、皆さんから最も多く寄せられる具体的な質問について、率直にお答えいたします。
当社の価格が額面価格を上回る理由
弊社では、トーナメントのチケットを自ら買い集めることはしておりません。弊社のチケットは、各パートナーが割り当て分として保有しているチケットのネットワークを通じて調達しており、お客様のためにそれらのチケットを確保するために、パートナー各社にプレミアムを支払っております。
そのプレミアムに加え、完売したイベントにおける限られた座席数に対する真の需要こそが価格を決定する要因であり、当社側による恣意的な値上げではありません。また、これが価格変動の理由でもあります。つまり、準決勝のチケットは、出場選手が確定すると、1週間前よりも高くなるのです。
当社は正規販売代理店ではなく、そのようなことを述べたこともありません
当社がチケットを販売している大会のうち、いずれの大会も当社を公認パートナーまたは公式パートナーとして指定しておらず、当サイトのいかなる箇所においても、当社がそのような立場にあるかのように表明しておりません。
当社は長年にわたりセカンダリーマーケットでの販売を手がけております。チケットを保有する個人や団体から正規のチケットを仕入れ、公式ルートでは入手できなかったファンの方々に再販売しております。当社が販売を行っている市場の大部分において、チケットの再販売は合法ですが、詳細については国や会場によって異なりますので、ご自身にとって重要な場合は、現地の規則をご確認いただくことをお勧めいたします。
なぜチケットはイベントの直前に届くことが多いのでしょうか
これは、私たちに寄せられる不満の中で最も大きな原因となっており、きちんと説明しておく価値があります。
当社のチケットの多くは、試合の直前に至るまで、お届け可能な電子チケットとして存在しません。これは、パートナー各社がその時点でチケットを受け取るか、あるいは発行するからです。イベント会場の公式チケット窓口で直接購入されるお客様についても、同様のケースがしばしば見られます。当社が意図的にチケットを保留し、お届けを遅らせているわけではありません。
試合の数日前、場合によっては1～2日前にチケットが届くことがありますが、この業界ではよくあることであり、何か問題が生じたわけではありません。遠方からお越しで、チケットの印刷が難しい場合は、事前に弊社までご連絡ください。その状況に合わせてご計画いただけるよう、できる限りお手伝いさせていただきます。
注文のキャンセル
個人販売者が代金を受け取ってしまった後、身動きが取れなくなってしまうことがよくある純粋なマーケットプレイスとは異なり、当社ではほとんどの注文についてキャンセルを受け付けております。
キャンセル時には、通常、弊社がすでに提携業者にチケットの手配を済ませてしまっているため、無料ではできません。そのため、キャンセル料が発生いたします。キャンセルを確定していただく前に、必ずその金額をお知らせいたします。確定した後ではお知らせいたしません。
店舗でのクレジットと現金での返金
ウィンブルドンを除く、当社が販売するほとんどのトーナメントにおいて、何らかの問題が生じた場合、現金での返金に代わり、店舗クレジットをご提供できることがよくあります。
ストアクレジットは、通常、同額のキャッシュバックよりもお客様にとって価値が高いものです。なぜなら、キャッシュバックのように手数料が差し引かれることがないからです。また、これは、単に返金手続きを済ませて終わりにするのではなく、お客様が次回の注文で満足のいく商品をお選びいただけるよう、私たちが直接関心を寄せていることを意味します。
ご注文いただいた座席カテゴリーと、実際の座席が完全に一致しない場合
当社の供給状況はパートナー企業に依存しているため、ご予約いただいたカテゴリーとまったく同じ商品をお届けできない場合がございます。
そのような場合、ご注文いただいたコートが利用できない際には、追加料金なしで、同じコート内においてより良いカテゴリーのコートへアップグレードさせていただくのが当社のポリシーです。別のコートへ移動させてそれを「アップグレード」と呼ぶようなことはいたしません。コート間の移動は、単に体験が異なるだけで、より良い体験とはなりません。また、お客様のご意向に反して一方的に決定することなく、常にお客様と合意の上で対応できるよう努めております。
もしこのようなことがあり、対応が不十分だった場合は、ぜひお知らせください。現在、この点について積極的に改善に取り組んでおります。
ご注文に関するご質問や、ここに記載されていないことについてお困りではありませんか？お気軽にお問い合わせください。お客様にご推測いただくよりは、直接お答えさせていただきたいと考えております。